よくあるご質問

領収書が必要な場合、どうしたらいいですか。

「領収書データ表示サービス」をご利用ください。 マイページにログインし、予約詳細画面下部の「領収書データ表示」ボタンより発行可能です。詳しくはこちら ※「領収書データ表示サービス」とはパソコン・スマートフォンで領収書を表示し、印刷できるサービスです。 〈ご注意〉 ・領収書の表示は1回限り（但し、再... 詳細表示

マイページにログインできません。どうしたらいいですか。

マイページにログインする際は、エクスプレス予約またはスマートEXの「会員ID」および「パスワード」が必要です。 会員IDやパスワードがご不明の場合は以下よりお手続きください。 ID・パスワードをお忘れの方はこちら なお、ログイン機能がロックされた場合はこちらをご確認ください。 〈会員IDについて〉... 詳細表示

新幹線の利用区間を変更することはできますか。

利用区間の変更（乗車駅・降車駅変更）はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

予約した本人以外が1ドリンク引換券またはご当地セレクトクーポンを使う場合、...

下記いずれかの方法でご予約したご本人（契約責任者）から実際のご利用者へ電子チケットを共有してください。 　 方法1：当社よりお送りするメール内に記載の、電子チケット表示用URLを共有してください　（会員ID・パスワード入力不要）。 方法2：マイページへログインのうえ「現在のご予約」からご利用になるプランの「... 詳細表示

ワンタイムパスワードが届きません。どうしたらいいですか。

ワンタイムパスワードが届かない場合、現在の受信方法により対処方法が異なります。各対処方法は以下をご確認ください。 【メールの場合】 ・「yoyaku@expy.jp」「info@mail.travel.expy.jp」からのメール受信許可 ・URL付メールの受信許可 ※スマートEX会員様は、ワンタイム... 詳細表示

きっぷを受取後に取消しをしたい場合、どうしたらいいですか。

以下の手順で手続きをお願いします。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 予約された往路列車の所定の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 往路列車の所定の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消ししたい旨を申し出て、受取済のす... 詳細表示

予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

乗車された新幹線が、降車駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、旅行商品として定める所定の金額を払戻しいたします。 ※返送物の有無は乗車方法により異なります。 【ICカード/QRチケットで乗車】 降車駅で必ず自動改札機にタッチして出場してください（自動改札機にタッチせずに出場してしまうと払戻しがされま... 詳細表示

「S Work 車両」の座席を指定することはできますか。

EX旅パックを予約する際に「S Work 車両」の座席を予め指定することはできません。 ご希望の場合は、予約完了後に座席変更操作が必要です。「S Work シート」をご選択のうえ、ご希望の座席に指定し直してください。乗車日が1ヵ月以上先の場合は1ヵ月前の10時以降に座席変更をしてください。 なお、S Work... 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

受取に関する注意点は以下の通りです。 （1）受取後は、列車変更ができません。 　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受取らずに乗車される場合であっても、列車変更はできません。 （2）ＥＸポイントが付与されません。 （3）取消時は以下の手続きが必要です。 　 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこ... 詳細表示

予約の取消しをしましたが、返金されるのはいつですか。

取消操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、取消操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がござ... 詳細表示