よくあるご質問

きっぷを受取後に取消しをしたい場合、どうしたらいいですか。

以下の手順で手続きをお願いします。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 予約された往路列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 往路列車の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消ししたい旨を申し出て、受取済のすべての「旅行... 詳細表示

領収書が必要な場合、どうしたらいいですか。

「領収書データ表示サービス」をご利用ください。 マイページにログインし、予約詳細画面下部の「領収書データ表示」ボタンより発行可能です。詳しくはこちら ※「領収書データ表示サービス」とはパソコン・スマートフォンで領収書を表示し、印刷できるサービスです。 〈ご注意〉 ・領収書の表示は1回限り（但し、再... 詳細表示

ワンタイムパスワードが届きません。どうしたらいいですか。

ワンタイムパスワードが届かない場合、以下をご確認ください。 【ワンタイムパスワード受信方法がメールの場合】 「エクスプレス予約」「スマートＥＸ」からのメールを受信可能な設定になっていることを事前にご確認ください。 ・「yoyaku@expy.jp」「info@mail.travel.expy.jp」からメー... 詳細表示

問い合わせをしたいのですが、「EX 旅のカスタマーセンター」の電話番号・営...

電話番号：0570-07-0171 営業時間：午前8時～午後9時（年中無休） 詳細表示

QRコードについて教えてください。

新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをか... 詳細表示

交通系ICカードの指定やQRチケットの表示後に列車・座席を変更しました。他...

【交通系ICカードで乗車する場合】 手続きは不要です。そのままご乗車いただけます。 【QRチケットで乗車する場合】 QRチケットを再度表示し直してご乗車ください。すでに同行者に共有済の場合は、QRチケットを再度表示し直した上で、その画面URLをメールやLINE等で共有し直してください。 同行者へのQR... 詳細表示

複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

EX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 乗車用ICカードを指定する際、1人目（例：3AB…1人目は3A）では、お客様情報に登録したICカード(EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード)を選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通系ICカードを指定してください。 ※2名様以上の場... 詳細表示

東京駅で東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合はどうしたらいいですか。

東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、ICカードやQRチケットによる乗車には対応しておりません。 「EX旅パック」をICカードやQRチケットで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん、東海道新幹線の改札口を出場してください。 詳細表示

個別の発行や、旅行代金を下回る領収書は発行できますか。

「領収書データ表示サービス※」では、発行金額の変更や、お一人様毎の分割発行はできません。 旅行代金を分割した領収書や参加者毎の領収書・旅行代金の範囲内の領収書が必要な場合は、「専用フォーム」から申請ください。準備でき次第メールにてお送りいたします。なお、専用フォーム」は、マイページにログインいただき、領... 詳細表示

予約した本人以外が1ドリンク引換券を使う場合、どうしたらいいですか。

下記いずれかの方法でご予約したご本人（契約責任者）から実際のご利用者へ電子チケットを共有してください。 　 方法1：当社よりお送りするメール内に記載の、電子チケット表示用URLを共有してください　（会員ID・パスワード入力不要）。 方法2：マイページへログインのうえ「現在のご予約」からご利用になるプランの「... 詳細表示