よくあるご質問

旅行に参加する同行者を変更することはできますか。

同行者を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示

会員本人の旅行を予約しましたが、本人が行けなくなりました。旅行者を変更する...

旅行者を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示

新幹線の利用区間を変更することはできますか。

利用区間の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

新幹線の利用日を変更することはできますか。

利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

予約完了後にメールが届きません。予約はできていますか。

現在のご予約内容は、EX旅パックのマイページにログイン後、「現在のご予約」タブからご確認ください。 なお、マイページ内に予約内容が表示されない場合はご予約が完了していない可能性がございますので、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 併せて、ご登録いただいているメールアドレスの受信設定等をご確認く... 詳細表示

複数名で予約していますが、同行者と途中で合流するなど旅行行程を変更すること...

同行者と旅行行程を変更することはできません（お申込みのお客様全員同一行程となります）。旅行行程ごとにあらたに再予約のうえ、不要な予約はお取消しください。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

現在予約している内容はどこで確認できますか。また、過去の履歴を見ることはで...

現在の予約内容はEX旅パックのマイページにログイン後、「現在のご予約」タブからご確認いただけます。 過去の予約内容については「過去のご予約」タブからご確認いただけます。 詳細表示

人数を変更したい場合、どうしたらいいですか。

人数を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 ※片道商品（ぷらっとこだま・行こっか！こだま）、日帰り商品に限り、利用人数の減員が理由（利用プラン・利用日・利用区間・列車・設備は変更なし）で、不要な予約を取消操作した際に取消... 詳細表示

旅行の日程を変更することはできますか。

予約完了後に日程（旅行期間・宿泊期間・新幹線利用区間等）を変更することはできません。 変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

マイページにログインできません。どうしたらいいですか。

マイページにログインする際は、エクスプレス予約またはスマートEX会員IDおよびパスワードが必要です。 ・スマートEXの会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 ・エクスプレス予約の会員IDは、EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 　※エクスプレスカード... 詳細表示