よくあるご質問

加湿器・除湿器等の空気清浄機を借りることはできますか。

予約時に、各施設情報からご確認ください。 詳細表示

利用する観光施設へ提出するものはありますか。

観光施設に提出するものはございません。観光プランをご利用の場合は、主に電子チケットをご利用いただきます（一部お名前の確認のみの施設もございます）。 詳細表示

予約の時間に遅れてしまいそうですが、どうしたらいいですか。

予約された観光施設へご連絡ください。 詳細表示

営業所で提出するものはありますか。

営業所で提出するものはございません。お名前を現地係員にお伝えください。 詳細表示

予約した配車時間に遅れてしまいそうですが、どうしたらいいですか。

速やかに予約している配車店舗に連絡をお願いします。 詳細表示

新幹線の運行情報はどこかで公開されていますか。

東海道・山陽・九州新幹線の運行情報は、JR各社ホームページの運行情報をご確認ください。 ▼JR各社のホームページ JR東海 JR西日本 JR九州 なお、運休・遅延が発生している場合は、他の列車に変更したりご旅行を取りやめるなど、状況によってお取扱いが異なります。詳しくは「列車の遅延・運休時のご案内」をご... 詳細表示

予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか。

予約された列車の発車時刻前までに、お客様ご自身で取消操作をされなかった場合は払戻はございません。 ※「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合、払戻しには受取済みのすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」と「EX旅パック... 詳細表示

在来線が運休のため、新幹線出発駅まで行けません。取消した場合、取消料は発生...

原則として取消料が発生します。 取消ご希望の場合は、予約された列車の発車時刻前までに、お客様自身でマイページから取消操作をお願いします。 ※「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合、払戻しには受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定... 詳細表示

「特大荷物スペースつき座席」や「特大荷物コーナーつき座席」を予約しないで、...

事前予約せず特大荷物を持ち込まれた場合は、持込手数料（1,000円・税込）が必要となります。 なお、ご利用の新幹線乗車区間により、一部区間が自由席しか利用設定がないことにより、自由席をご利用の場合、「特大荷物」はお持ち込みいただけません。 詳細表示

デポジットとは何ですか？

デポジットとは、チェックイン時に宿泊施設が一定額の現金またはクレジットカードの提示を求める一時預かり金です。 滞在中に別途発生する宿泊施設内での費用（例：客室内のミニバーやレストラン等でのご飲食代金など）の支払い保証としてお預かりし、チェックアウト時に精算されます。 デポジットの有無、お預かりする金額や方法は... 詳細表示