よくあるご質問

スマートフォン忘れ・電池切れ、電波が繋がらず、新幹線乗車用のQRチケットが...

改札入場時にQRチケットが表示できない場合はご乗車いただけません。 なお、サイト混雑等によりログインに時間がかかる場合に備え、乗車用ICカードの指定やQRチケットの表示確認等はご乗車前日までにお済ませください。また、あらかじめ表示したQRチケットはApple Wallet（iOSユーザーのみ）に追加またはスクリ... 詳細表示

「500円（税込）分利用券」や「ご当地セレクトクーポン」の使い方について教...

「500円（税込）分利用券」または「ご当地セレクトクーポン」は、メールまたはマイページから電子チケットを表示のうえ、店舗に設置された二次元コードを読み取って使用します。 詳しい使い方はこちら 「500円（税込）分利用券」「ご当地セレクトクーポン」の対象施設はこちら 詳細表示

予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか。

予約された列車の所定の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をされなかった場合は払戻はございません。 ※きっぷ（「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」）を受取済の場合、払戻しには受取済のきっぷおよび「EX旅パックご利用票」の返送が必要です。きっぷ受取後の取... 詳細表示

「Supreme Class」の座席を指定することはできますか。

EX旅パックでは「Supreme Class」をご利用いただけないため、座席を指定することはできません。 ※グリーン車指定席の座席を指定する際、「Supreme Class」が設定された号車を選択できる場合がありますが、「Supreme Class」の座席は表示されず、指定することはできません。 〈「Su... 詳細表示

予約の時間に遅れてしまいそうですが、どうしたらいいですか。

予約された観光施設へご連絡ください。 詳細表示

予約した配車時間に遅れてしまいそうですが、どうしたらいいですか。

速やかに予約している配車店舗に連絡をお願いします。 詳細表示

デポジットとは何ですか？

デポジットとは、チェックイン時に宿泊施設が一定額の現金またはクレジットカードの提示を求める一時預かり金です。 滞在中に別途発生する宿泊施設内での費用（例：客室内のミニバーやレストラン等でのご飲食代金など）の支払い保証としてお預かりし、チェックアウト時に精算されます。 デポジットの有無、お預かりする金額や方法は... 詳細表示

レンタカー返車時は、ガソリン満タン返しが必須ですか。

【オリックスレンタカー】 ガソリンは満タン返しです。満タンでない場合は実走行距離に応じて、オリックスレンタカーが定める換算表により、精算させていただきます。 【トヨタレンタカー】 ＜ハイブリット車＞ 満タン返却が不要な「ハイブリッド燃費精算」をおすすめします。お客様の走行距離および燃費実績から... 詳細表示

利用する宿泊施設へ提出するものはありますか。

宿泊施設に提出するものはございません。チェックインの際にお名前をお申し出ください。 詳細表示

利用する観光施設へ提出するものはありますか。

観光施設に提出するものはございません。観光プランをご利用の場合は、主に電子チケットをご利用いただきます（一部お名前の確認のみの施設もございます）。 詳細表示