よくあるご質問

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車 　ICカードやQRチケットで乗車できません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。 　この際、未使用区間の払い戻しはあ... 詳細表示

予約した新幹線の時間変更はできますか。

予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは新幹線の時間変更が無料で何度でも可能です（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません）。EXサービスサイト等より直接ログインして「予約確認/変更/払戻」からご変更ください。もしくはEXアプリの「予約済み一覧」より該当の予約内容を選んで変更... 詳細表示