よくあるご質問

予約した新幹線の変更はできますか。

予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません）。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 （例）商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX旅B」で... 詳細表示

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車 　ICカードやQRチケットで乗車できません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。 　この際、未使用区間の払い戻しはあ... 詳細表示

同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか？

新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます（※）。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 事前にご予約されたご本人（契約責任者）が、予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとにQRチケットを表示させます。その画面URLをメールやLINE等で同行者へ共有してく... 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

「きっぷ（新幹線乗車票）」を受け取って新幹線に乗車することも可能です。 ただし、以下の制約がありますのでご注意ください。 ・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません） 　※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 ・E... 詳細表示

スクリーンショットしたQRチケットで新幹線に乗車できますか？

スクリーンショットしたQRチケットでのご利用は、読み取りエラーの可能性があるため推奨しておりません。 ※同行者へのQRチケット共有についてはこちらをご確認ください。 【QRチケットの諸注意】 当日の通信環境等によりQRチケットが表示できない場合に備え、あらかじめ印刷またはApple Wallet（i... 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

チケットレス乗車は、次の２通りの乗車方法からご選択いただけます。 そのほか、旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取ってご乗車いただくことも可能です。 ①ICカード（EX予約専用ICカード、交通系ICカード）でチケットレス乗車 交通系ICカードを新幹線乗車用ICカードとして指定することで、在来線から新幹線へシ... 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 下記「QR」のマークのある新幹線改札のみご利用いただけます。 当日の通信環境等によりQRチケットが表示できない場合に備え、あらかじめ印刷またはApple W... 詳細表示

新幹線⇔在来線の乗換改札は利用できますか。

新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 その他の乗車方法は以下の表をご参考ください。 【乗換口改札】通過可能な組み合わせ 【ご案内】 在来線区間は別途運賃が必要です。「交通系ICカード」のチャージ⾦額が不⾜して... 詳細表示

複数名の予約の場合でも、それぞれの交通系ICカードで新幹線に乗車できますか。

複数名の予約でも、それぞれの交通系ICカード（モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む）で新幹線にご乗車いただけます。 ご予約されたご本人（契約責任者）が、乗車日1ヵ月前の10：00以降に予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとに交通系ICカードを指定（紐付け）してください。1つの交... 詳細表示

新幹線乗車用ICとして利用可能な交通系ICカードを教えてください。

全国相互利用対象の10種類の交通系ICカードを新幹線乗車用ICとして、登録・利用できます。（Kitaca/PASMO/Suica/manaca/TOICA/PiTaPa/ICOCA/はやかけん/nimoca/SUGOCA）モバイルSuicaやモバイルPASMO、モバイルICOCA等の交通系ICモバイルアプリも登録... 詳細表示