よくあるご質問

新幹線の利用日を変更することはできますか。

利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

2名以上の予約でそれぞれ異なる列車を予約できますか。

参加者全員が往復同一行程（乗車日、乗車区間、利用列車、設備）に限りご予約いただけます。 ※シングル2室やツイン２室など複数の部屋を一度に予約している場合でも、一部人数のみ異なる列車を選択することはできません。 　それぞれ異なる列車をご希望の場合は、別々にご予約ください。 （例）4名様のご旅行で2名様それぞれ... 詳細表示

「列車設備（普通車・グリーン車）」の変更はできますか。

変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

新幹線の利用区間を変更することはできますか。

利用区間の変更（乗車駅・降車駅変更）はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

台風・大雨等により列車に大幅な遅れや運休が発生している場合の「EX旅パック...

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響などに伴いJR各社より乗車変更・無手数料払戻等が認められている場合は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・スマートEX会員サイトにログイン後、メニュー画面上部に表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」でご案内いたします。対... 詳細表示

予約した新幹線の時間変更はできますか。

【重要なお知らせ】 2026年5月25日より、スマートEX会員でクレジットカード名義人（ローマ字）が未登録の場合、新幹線の時間変更・座席変更時にエラーとなります。 お手数ですが上記のご登録後に新幹線の時間変更等をお願いします。 カード情報の更新方法はこちら 予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ... 詳細表示