よくあるご質問

QRチケットに対応している新幹線改札機をご利用ください。対応可能な改札機には通路表示に「QR」のシールが添付されています。
■新幹線直接口からの入場■
新幹線改札機のQRリーダー部にQRチケットをかざし、EXご利用票をお受取ください（EXご利用票を紛失されると、別途所定運賃・料金が必要です）。
 
■乗換改札口からの入場■
＜交通系ICカードで在来線ご利用の場合＞
乗換改札口では、QRチケットを先にかざし、その後に交通系ICカードをタッチして入場してください（在来線の運賃は交通系ICカードから減算します）。
＜きっぷで在来線をご利用の場合＞
QRに対応した新幹線改札機にきっぷを先にいれて、そのあとQRチケットをかざして入場してください。
 
「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」等がインストールされたスマートフォン等の端末では、QRチケットを表示した画面を改札機にかざしても「モバイルSuica」等が反応するためエラーとなります。そのため、以下の方法でご利用ください。
・「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」等のID番号を、EXサービスの乗車用ICカードとして登録し新幹線に乗車する【推奨】
　※モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら
　　（ページ途中の「※モバイルSuicaを登録する場合は～」欄をご参考ください）
　※乗車用ICカードの登録方法はこちら　
　　（ご利用人数が1名様と2名様以上では登録方法が異なりますのでご注意ください）
・QRチケットを印刷して利用する（乗換改札口では印刷したQRチケットを改札機にかざしたうえ、モバイルSuica等をタッチ）
・ios端末（iphone）をご利用の方は、乗車前に「QRチケット画面」を「Wallet」に登録して利用する（乗換改札口ではモバイルSuica等と併用不可）