よくあるご質問

予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません）。※ぷらっとこだまは除く
ただし変更には以下の条件がございます。

 

・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。

（例）商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX旅B」で利用可能な新幹線に限り変更可能です。
・「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合は変更できません。
・新幹線の商品タイプ「EX旅D」「EX旅K」は変更できません。
・乗車日、乗車区間、乗車人数、設備の変更はできません。

 

さらに以下の条件の列車変更はできませんので、列車選択の際にご注意ください。
・＜のぞみ・みずほ＞　⇔　＜ひかり・さくら・こだま・つばめ＞間の変更
・1列車のみ利用する行程　⇔　複数の列車を乗り継ぐ行程間の変更
・乗換駅、＜のぞみ・みずほ＞利用区間、グリーン車利用区間が変わる行程への変更

 

※上記理由により一部列車・乗車区間では、商品タイプに関わらず列車を変更できない場合があります。
（例）

・のぞみ号に西明石駅で乗車または降車する場合
・ひかり号に新倉敷以西の駅で乗車し、京都以東の駅で降車する場合
・ひかり号に京都以東の駅で乗車し、福山以西の駅（小田原乗車時は新神戸以西の駅）で降車する場合
・つばめ号に新下関駅で乗車し、筑後船小屋、新大牟田または新玉名駅で下車する場合

 

なお列車変更は、EXサービス会員サイトにログインしてご変更いただけます。