よくあるご質問

予約した会員以外がQRチケットを取得することはできますか。

QRチケットの発行は会員様が操作いただく必要があります。 詳細表示

【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】予約した新幹線に乗り遅れた場合、後続...

「ぷらっとこだま・行こっか！こだま」は、予約された乗車月日、区間、列車の指定席に限りご乗車になれます。他の列車や自由席もご利用になれません。乗り遅れた場合、乗車券、特急券を別途ご購入ください。 指定のこだま号に乗り遅れた場合は「お客様都合による取消し」となり、払戻しできません。 ただし、こだま号の出発駅までの... 詳細表示

複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

EX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 乗車用ICカードを指定する際、1人目（例：3AB…1人目は3A）では、お客様情報に登録したICカード(EX予約専用ICカードまたはた交通系ICカード)を選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通系ICカードを指定してください。 ※2名... 詳細表示

同行者と別々に予約をした場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 予約された後、座席が隣同士でない場合は、座席変更操作をお願いします。 なお列車変更は、EXサービスサイト等でご変更いただけます（ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもあります）。 詳細表示

新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は交通系ICカードを利用しますが乗継...

・新幹線をEX予約専用ICカードで乗車する場合は、乗換改札口では在来線の交通系ICカードとEX予約専用ICカードを2枚重ねてタッチしてください。 ・新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 ※在来線と異なる交通系ICカードで新幹線に... 詳細表示

指定された新幹線に乗遅れてしまった場合どうしたらいいですか。

予約された列車の指定席に限り有効です（自由席のご利用もできません）。他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金をお支払いいただくなど、別途必要なきっぷをお買い求めいただく必要がありますのでご注意ください。 ※ぷらっとこだま・行こっか！こだまに乗り遅れ他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の運賃・特急料... 詳細表示

新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場して新幹線利用はできますか。（東京...

「乗車用ICカード」に指定した交通系ICカードであれば、新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場することができます。 在来線を利用せず、改札内を通過するだけであるため交通系ICカードの入金（チャージ）額から運賃を引き去りませんが、ご利用駅により入金額が必要な場合があります。 ※東京～熱海間の各駅に限り、新... 詳細表示

【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】 スマートフォン忘れ・電池切れ、電...

改札入場時にQRチケットが表示できない場合はご乗車いただけません。 表示できない場合に備え、事前に交通系ICカードをご指定いただくことや、QRコードを予め印刷しておくことをおすすめします。 また、EX-ICカードがお手元にあれば、券売機で受け取ることも可能です。 【お知らせ】 2024年3月1日乗車分... 詳細表示

新幹線と在来線の乗換改札では、カード式の交通系ICカードと「モバイルSui...

モバイルSuica等と、EX予約専用ICカードや交通系ICカードのカードタイプを重ねてタッチできません。その場合はEX予約専用ICカードを使用せず、「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」等のID番号を、EXサービスの乗車用ICカードとして登録し新幹線に乗車してください【推奨】。 　※... 詳細表示

新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は「モバイルsuica」・「モバイル...

モバイルSuica等と、EX予約専用ICカードや交通系ICカードのカードタイプを重ねてタッチできません。その場合はEX予約専用ICカードを使用せず、「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」等のID番号を、EXサービスの乗車用ICカードとして登録し新幹線に乗車してください【推奨】。 　*... 詳細表示