よくあるご質問

ずらし旅 選べる体験クーポンの使い方について教えてください。

「ずらし旅 選べる体験クーポン」は、体験施設や引換箇所にあるQRコードを読み込み、お問い合わせ番号を入力して、係員にご提示ください。 詳しい使い方はこちら なお、「ずらし旅 選べる体験クーポン」のご利用には以下が必要となります。 ・通信環境のあるスマートフォンやタブレット端末 　※フィーチャーフォ... 詳細表示

東京駅丸ノ内側の改札口から入場する場合など、新幹線に乗車する駅の在来線改札...

新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。 ■交通系ICカードをお持ちの場合 【モバイルSuica等を含む交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】 新幹線乗車駅の在来線改札口から入場することができます。以下の手順でご入... 詳細表示

予約した新幹線の座席位置を変更できますか。　

【乗車日が1か月より先の場合】 乗車日1か月前の8時以降に座席が確定しますので、確定後（但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30～23:30の間）にお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更が可能です。 なお確定した座席の変更方法はこちらをご参照ください。 【乗車日が1か月以内の場合... 詳細表示

指定された新幹線に乗遅れてしまった場合どうしたらいいですか。

＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 予約された列車の指定席に限りご乗車いただけます（他の列車には自由席も含めご乗車いただけません）。他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金・グリーン料金をお支払いいただくなど、別途必要なきっぷをお買い求めいただく必要があります。詳しくは、東... 詳細表示

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗遅れそうな場合、どうしたらいいですか。

商品や乗車方法により対応が異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。ただし、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります... 詳細表示

新幹線乗車用ICとして利用可能な交通系ICカードを教えてください。

全国相互利用対象の10種類の交通系ICカードを新幹線乗車用ICとして、登録・利用できます。（Kitaca/PASMO/Suica/manaca/TOICA/PiTaPa/ICOCA/はやかけん/nimoca/SUGOCA）モバイルSuicaやモバイルPASMO、モバイルICOCA等の交通系ICモバイルアプリも登録... 詳細表示

同行者と別々に予約する場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 なお、予約した後で座席変更することも可能です（ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもございます）。 【乗車日が1ヵ月以内場合】 マイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインしてご変更いただけます... 詳細表示

東京駅で東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合はどうしたらいいですか。

東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、ICカードやQRチケットによる乗車には対応しておりません。 「EX旅パック」をICカードやQRチケットで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん、東海道新幹線の改札口を出場してください。 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

予約された列車が運休となった場合は、乗車方法によりお取り扱いが異なります。 ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 マイページからお客様ご自身で、予約列車の変更操作をお願いします。列車変更ができない場合は、東海道・山陽・九... 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

受取に関する注意点は以下の通りです。 （1）受取後は、列車変更ができません。 　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受取らずに乗車される場合であっても、列車変更はできません。 （2）ＥＸポイントが付与されません。 （3）取消時は以下の手続きが必要です。 　 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこ... 詳細表示