よくあるご質問

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『 3.ご旅行当日・ご旅行中の方 』 内のFAQ

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  • レンタカー返車時は、ガソリン満タン返しが必須ですか。

    【オリックスレンタカー】 ガソリンは満タン返しです。満タンでない場合は実走行距離に応じて、オリックスレンタカーが定める換算表により、精算させていただきます。 【トヨタレンタカー】 <ハイブリット車> 満タン返却が不要な「ハイブリッド燃費精算」をおすすめします。お客様の走行距離および燃費実績から... 詳細表示

    • No:1619
    • 公開日時:2023/09/15 15:17
    • 更新日時:2023/10/02 11:51
  • デポジットとは何ですか?

    デポジットとは、チェックイン時に宿泊施設が一定額の現金またはクレジットカードの提示を求める一時預かり金です。 滞在中に別途発生する宿泊施設内での費用(例:客室内のミニバーやレストラン等でのご飲食代金など)の支払い保証としてお預かりし、チェックアウト時に精算されます。 デポジットの有無、お預かりする金額や方法は... 詳細表示

    • No:3212
    • 公開日時:2024/08/14 17:45
    • 更新日時:2024/10/16 16:26
  • 在来線が運休のため、新幹線出発駅まで行けません。取消しした場合、取消料は発...

    原則として取消料が発生します。 取消ご希望の場合は、予約された列車の発車時刻前までに、お客様自身でマイページから取消操作をお願いします。 ※「旅行きっぷ(新幹線乗車票)」もしくは「こだま限定きっぷ(新幹線乗車票)」を受取済の場合、払戻しには受取済のすべての「旅行きっぷ(新幹線乗車票)」もしくは「こだま限定... 詳細表示

    • No:1571
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2025/01/10 13:44
  • 列車の運休や遅延により宿泊を2泊から1泊に変更する等、予約している行程の一...

    列車の運休や遅延により、予約している行程の一部を変更・取消しされる場合は、お手数ですがお客様ご自身で直接各施設(宿泊施設やレンタカー会社など)へご連絡のうえ、利用できない旨をお伝えください。その際、お客様が施設へ連絡した日時と施設の担当者名をお控えいただき、ご旅行終了後にEX旅のカスタマーセンターへご連絡ください... 詳細表示

    • No:3293
    • 公開日時:2024/10/24 18:33
  • 「特大荷物スペースつき座席」や「特大荷物コーナーつき座席」を予約しないで、...

    事前予約せず特大荷物を持ち込まれた場合は、持込手数料(1,000円・税込)が必要となります。 なお、ご利用の新幹線乗車区間により、一部区間が自由席しか利用設定がないことにより、自由席をご利用の場合、「特大荷物」はお持ち込みいただけません。 詳細表示

    • No:1506
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/05/16 08:53
  • 新幹線の大幅な遅延により、旅行を取りやめたいです。どうしたらいいですか。

    列車の大幅な遅延や運休によりご旅行を取りやめる場合、まずスマートEX・エクスプレス予約会員サイトをご確認ください。JR各社の判断により無手数料払戻等が認められている場合は、スマートEX・エクスプレス予約会員サイトへログイン後、メニュー画面上部表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」でご案内いたしま... 詳細表示

    • No:3292
    • 公開日時:2024/10/24 18:21
    • 更新日時:2025/01/24 12:23
  • 新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は紙のきっぷを利用しますが乗継できますか。

    【在来線が紙のきっぷの場合】 ・新幹線をICカードで乗車する場合は、紙のきっぷを挿入し、ICカード(EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード)をタッチしてください。 詳細表示

    • No:1495
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 悪天候等により乗車中の列車が途中駅で運転を取りやめた場合、どうしたらいいですか。

    乗車している列車が途中で運行中止となった場合は、ご旅行の継続や取りやめ等、状況によってお取扱いが異なります。 <ご旅行を継続する> ①他の列車に乗車して目的地まで向かう場合 乗務員または駅係員にお申し出のうえ、振替の列車にご乗車ください。 ②途中駅で下車し、JR以外の他の交通手段で目的地まで向かう場合 ... 詳細表示

    • No:3353
    • 公開日時:2024/12/06 17:01
    • 更新日時:2025/01/14 11:33
  • 「S Work 車両」の座席を指定することはできますか。

    EX旅パックを予約する際に「S Work 車両」の座席を予め指定することはできません。 ご希望の場合は、予約完了後に座席変更操作が必要です。「S Work シート」をご選択のうえ、ご希望の座席に指定し直してください。乗車日が1ヵ月以上先の場合は1ヵ月前の10時以降に座席変更をしてください。 なお、S Work... 詳細表示

    • No:3516
    • 公開日時:2025/01/31 14:49
    • 更新日時:2025/02/04 13:47
  • 予約した区間を超えて利用する場合どうしたらいいですか。

    【EX旅パック】 車内で精算が必要です。 降車までに乗務員(車掌)がお近くにいない場合は降車駅の精算所で精算が必要です。 乗り越し区間に対して、所定の運賃・料金(割引は適用されません)がかかります。 詳細表示

    • No:1778
    • 公開日時:2024/02/01 10:00

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