よくあるご質問

こどものチケットレス乗車について教えてください。

お子様のチケットレス乗車は「ICカード乗車」と「QRチケット乗車」の2通りがあります。複数名の予約の場合でも1名様ずつ異なる乗車方法をお選びいただけます。（例：2名で乗車…1名はICカード乗車・1名はQRチケット乗車） ※未就学児の方が新幹線の座席を利用する場合はこども料金が必要ですが、在来線区間はこども運賃は... 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。改札入場時に、EXご利用票をお受取ください（EXご利用票を紛失されると、別途所定運賃・料金が必要です）。 下記「QR」のマークのある新幹線改札のみご利用いただけます。 ... 詳細表示

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合、どうしたらいい...

交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします... 詳細表示

予約した新幹線の座席位置を変更できますか。　

【乗車日が1か月より先の場合】 座席番号が未確定です。乗車日1か月前の8時以降に、確定した座席番号をご登録のメールアドレス宛にお知らせします。確定後（但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30～23:30の間）にお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更をお願いします。 【乗車日が1か月以内の場... 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

チケットレス乗車は「ICカード乗車」と「QRチケット乗車」の2通りがあります。複数名の予約の場合でも1名様ずつ異なる乗車方法をお選びいただけます。（例：2名で乗車…1名はICカード乗車・1名はQRチケット乗車） そのほか、会員様本人が予約人数分の旅行きっぷ（新幹線乗車票）をまとめて受け取ってご乗車いただくことも... 詳細表示

同行者と別々に予約する場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 なお、予約した後で座席変更することも可能です（ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもございます）。 【乗車日が1ヵ月以内場合】 マイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインしてご変更いただけます... 詳細表示

新幹線乗車用ICとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

会員様ご本人用として登録できる交通系ICカードは1枚のみです（EX会員「お客様情報」から変更が可能です）。 他に同行者用としては最大５枚まで「同行者ICカードリスト」に登録できます。 ■会員様ご本人の交通系ICカードの登録について スマートEXの方はこちら エクスプレス予約の方はこちら ■同... 詳細表示

在来線で「モバイルSuica」等を利用し、そのまま新幹線の乗換改札を利用で...

「モバイルSuica」等のID番号を新幹線乗車用ICカードとして登録することで、在来線から新幹線へシームレスにご乗車いただけます。 在来線利用時には、在来線区間の運賃を交通系ICカードの残額から引き去ります。 　※モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら 　　（ページ途中の「※モバイルSuicaを登... 詳細表示

悪天候等により乗車中の列車が途中駅で運転を取りやめた場合、どうしたらいいですか。

乗車している列車が悪天候や天災等により途中で運行中止となった場合は、ご旅行の継続や取りやめ等、状況によってお取扱いが異なります。 ＜ご旅行を継続する＞ ①他の列車に乗車して目的地まで向かう場合 乗務員または駅係員にお申し出のうえ、振替の列車にご乗車ください。 ②途中駅で下車し、JR以外の他の交通手... 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

予約された列車が運休となった場合は、他の列車に変更したりご旅行を取りやめるなど、状況によってお取り扱いが異なります。 ※なお、ぷらっとこだま・行こっか！こだま はお取扱いが異なります。詳しくはこちら ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。 マイページ内の予約詳細ページまたはEX... 詳細表示