よくあるご質問

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗遅れそうな場合、どうしたらいいですか。

乗車方法により異なります。 【ICカード/QRチケットの場合】 マイページにログイン後、利用列車をご変更ください。 ※変更できる新幹線は、同設備・同価格帯のものに限ります。 ただし、ぷらっとこだま・行こっか！こだまは列車変更ができません。大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列... 詳細表示

東京駅で東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合はどうしたらいいですか。

東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、ICカードやQRチケットによる乗車には対応しておりません。 「EX旅パック」をICカードやQRチケットで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん、東海道新幹線の改札口を出場してください。 詳細表示

QRチケットで乗車を検討していますが、QRチケットは出発日当日でも発行でき...

当日も発行が可能ですが、当日の通信状況などの影響もございますので、予めQRチケットを印刷しておくことをおすすめします。 「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」等がインストールされたスマートフォン等の端末では、QRチケットを表示した画面を改札機にかざしても「モバイルSu... 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

「指定席券売機」「受取専用機」による旅行きっぷ（新幹線乗車票）の受取期間は「乗車日7日前以降」です。 ※「受取コード」の有効期限は7日間です。 ※エクスプレス予約会員様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードで受取ができます。 ※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車されると、以下の制約があ... 詳細表示

乗車用ICカードとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

会員様のお客様情報に登録できる交通系ICカードは1枚のみですが、他の交通系ICカード(モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む)へ情報を変更することは可能です。 ＜交通系ICカードの登録や変更について＞ エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】 マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります。（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更... 詳細表示

レンタカー返車時は、ガソリン満タン返しが必須ですか。

【オリックスレンタカー】 ガソリンは満タン返しです。満タンでない場合は実走行距離に応じて、オリックスレンタカーが定める換算表により、精算させていただきます。 【トヨタレンタカー】 ＜ハイブリット車＞ 満タン返却が不要な「ハイブリッド燃費精算」をおすすめします。お客様の走行距離および燃費実績から... 詳細表示

電子チケットはどのように利用するのですか。

電子チケットは種類が複数あり、ご予約いただいたプランによりご利用方法が異なります。詳しいご利用方法についてはマイページにログイン後、予約詳細画面からご確認ください。なお、電子チケットは利用日当日にマイページから表示可能です。 詳細表示

契約者と旅行中代表者が異なる場合、電子チケットはどのように取得できますか。

電子チケットはマイページから取得する必要があるため、契約者ご本人が利用日当日に取得し、旅行中代表者に共有してご利用ください。電子チケットの詳しいご利用方法等については、マイページにログイン後、予約詳細画面からご確認ください。 ※スクリーンショットではご利用いただけません。 詳細表示

スマートフォン忘れ・電池切れ、電波が繋がらず、QRチケットが表示できない場...

改札入場時にQRチケットが表示できない場合はご乗車いただけません。 表示できない場合に備え、予めQRチケットを印刷しておくことをおすすめします。 「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」等がインストールされたスマートフォン等の端末では、QRチケットを表示した画面を改札... 詳細表示