よくあるご質問

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『 3.ご旅行当日・ご旅行中の方 』 内のFAQ

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  • 複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

    EX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 乗車用ICカードを指定する際、1人目(例:3AB…1人目は3A)では、お客様情報に登録したICカード(EX予約専用ICカードまたはた交通系ICカード)を選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通系ICカードを指定してください。 ※2名... 詳細表示

    • No:1766
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 正しく乗車用ICカードが指定できているか知りたいです。どうしたらよいですか?

    マイページより、指定済の乗車用ICカードをご確認いただけます。 【アプリの場合】 ① 「予約済み一覧」をタップ ② 確認したい予約をタップ ③ 乗車用ICカードの【指定】をタップ ➡交通系IC カードの17桁の英数字が記載されている場合は指定済です。「指定なし」と記載されている場合は未指定です。... 詳細表示

    • No:3015
    • 公開日時:2024/07/01 14:48
  • 予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

    乗車された新幹線が、降車駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、旅行商品として定める所定の金額を払戻しいたします。 ※返送物の有無は乗車方法により異なります。 【ICカード/QRチケットで乗車】 降車駅で必ず自動改札機にタッチして出場してください(自動改札機にタッチせずに出場してしまうと払戻しがされま... 詳細表示

    • No:1756
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/17 09:10
  • JR以外の他の交通機関(地下鉄・私鉄・バス等)の遅延により、予約した新幹線...

    <EX旅パック>※ぷらっとこだま・行こっか!こだま を除く 【ICカードで乗車/QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。ただし、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります(変更先列車の発車時刻4分前まで変更可能で... 詳細表示

    • No:1572
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/07/10 15:11
  • 交通系ICカードの指定やQRチケットの表示後に列車・座席を変更しました。他...

    【交通系ICカードで乗車する場合】 手続きは不要です。そのままご乗車いただけます。 【QRチケットで乗車する場合】 QRチケットを再度表示し直してご乗車ください。すでに同行者に共有済の場合は、QRチケットを再度表示し直した上で、その画面URLをメールやLINE等で共有し直してください。 同行者へのQR... 詳細表示

    • No:3014
    • 公開日時:2024/07/01 14:33
  • QRコードについて教えてください。

    新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをか... 詳細表示

    • No:2985
    • 公開日時:2024/06/21 16:44
  • こどものチケットレス乗車について教えてください。

    お子様のチケットレス乗車は、次の2通りからご選択いただけます。 ※未就学児の方が新幹線の座席を利用する場合はこども料金が必要ですが、在来線区間はこども運賃は不要です。在来線⇔新幹線に乗る場合、乗換改札口はご利用できませんのでご注意ください。 ①小児用の交通系ICカードでチケットレス乗車 ・小児用交通系I... 詳細表示

    • No:2918
    • 公開日時:2024/06/05 14:26
    • 更新日時:2024/06/21 16:38
  • 観光施設等で利用する電子チケットの使い方を教えてください。

    観光施設等でご利用いただく電子チケットは、プランにより利用方法が異なります。 ■ずらし旅 選べる体験クーポン 体験施設や引換箇所にあるQRコードを読み込み、お問い合わせ番号を入力して、係員にご提示ください。 詳しい使い方はこちら ■その他の電子チケット マイページにログインし、「チケット利用... 詳細表示

    • No:1602
    • 公開日時:2023/09/19 13:59
    • 更新日時:2024/07/02 11:03
  • 予約した本人以外が1ドリンク引換券を使う場合、どうしたらいいですか。

    予約されたご本人(契約責任者)が利用日当日にマイページにログインし、「チケット利用」ボタンから1ドリンク引換券(電子チケット)を表示し、その画面のURLを実際の旅行者に共有してください(同行者に共有する場合も同様です)。 ※スクリーンショットではご利用いただけません。 詳しい利用方法についてはこちら 詳細表示

    • No:3003
    • 公開日時:2024/06/24 17:55
  • レンタカー返車時は、ガソリン満タン返しが必須ですか。

    【オリックスレンタカー】 ガソリンは満タン返しです。満タンでない場合は実走行距離に応じて、オリックスレンタカーが定める換算表により、精算させていただきます。 【トヨタレンタカー】 <ハイブリット車> 満タン返却が不要な「ハイブリッド燃費精算」をおすすめします。お客様の走行距離および燃費実績から... 詳細表示

    • No:1619
    • 公開日時:2023/09/15 15:17
    • 更新日時:2023/10/02 11:51

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