よくあるご質問

（2026年4月1日出発以降）ずらし旅などの「500円（税込）分利用券」や...

「500円（税込）分利用券」または「ご当地セレクトクーポン」は、メールまたはマイページから電子チケットを表示のうえ、店舗に設置された二次元コードを読み取って使用します。 詳しい使い方はこちら 「500円（税込）分利用券」「ご当地セレクトクーポン」の対象施設はこちら 詳細表示

ワンタイムパスワードが届きません。どうしたらいいですか。

ワンタイムパスワードが届かない場合、現在の受信方法により対処方法が異なります。各対処方法は以下をご確認ください。 【メールの場合】 ・「yoyaku@expy.jp」「info@mail.travel.expy.jp」からのメール受信許可 ・URL付メールの受信許可 ※スマートEX会員様は、ワンタイム... 詳細表示

新幹線の大幅な遅延や運休により、旅行を取りやめたいです。どうしたらいいですか。

列車の大幅な遅延や運休によりご旅行を取りやめる場合、まずスマートEX・エクスプレス予約会員サイトをご確認ください。JR各社の判断により無手数料払戻等が認められている場合は、スマートEX・エクスプレス予約会員サイトへログイン後、メニュー画面上部表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」でご案内いたしま... 詳細表示

宿泊先の変更はできますか。　

宿泊先の変更はできません。 新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、お申し出時期により取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

（2026年3月31日出発まで）ずらし旅などの「 選べる体験クーポン」の使...

「ずらし旅」「#東京ゾクゾク旅」等の選べる体験クーポンは2026年3月31日出発までのご利用となります。 2026年4月1日出発分より、ずらし旅の電子チケットの対象施設・ご利用方法が変更になりました。詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

予約したぷらっとこだまが運休となった場合、どうしたらいいですか。

予約された列車が運休となった場合は、ご旅行に参加するまたは取りやめるなど、状況によってお取り扱いが異なります。 ①ご旅行に参加する場合 東海道・山陽新幹線の駅係員にご相談ください。 ②ご旅行を取りやめる場合 予約された列車の所定の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いいたします。返... 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

「指定席券売機」「受取専用機」による旅行きっぷ（新幹線乗車票）の受取期間は「乗車日3日前から当日ご乗車前まで」です。 ※「受取コード」の有効期限は発行日より7日間です。 ※エクスプレス予約会員様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードで受取ができます。 ※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取っ... 詳細表示

予約した本人以外が観光施設等で電子チケットを使う場合、どうしたらいいですか。

下記いずれかの方法でチケットを共有してください。　 方法1：当社よりお送りするメール内に記載の、電子チケット表示用URLを共有してください（会員ID・パスワード入力不要）。 方法2：マイページへログインのうえ「現在のご予約」からご利用になるプランの「予約詳細・領収書・電子チケット表示」ボタンをタップ後、プラン... 詳細表示

予約した本人以外が1ドリンク引換券またはご当地セレクトクーポンを使う場合、...

下記いずれかの方法でご予約したご本人（契約責任者）から実際のご利用者へ電子チケットを共有してください。 　 方法1：当社よりお送りするメール内に記載の、電子チケット表示用URLを共有してください　（会員ID・パスワード入力不要）。 方法2：マイページへログインのうえ「現在のご予約」からご利用になるプランの「... 詳細表示

「S Work 車両」とはなんですか。

「S Work 車両」とは、新幹線車内でモバイル端末等を使用して気兼ねなく仕事を進めたいお客様向けの車両です。東海道・山陽新幹線（16両編成）の7号車（普通車指定席）に設定されています。 ご希望の場合は、EX旅パックの予約完了後にあらためて「S Workシート」への変更操作が必要です。「S Workシート」の座... 詳細表示