よくあるご質問

電子チケット（QR認証・スタンプ認証）がうまく読み取れません。どうしたらよ...

以下の事象が発生した場合は、クーポン画面にてスタンプ番号を直接入力して認証する代替認証をご利用ください。 QRコードをスキャンするカメラが正常に起動しない QRコードがうまく読み取れない スタンプがうまく押せない ※「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。 ※本サイトに掲載の画像は... 詳細表示

列車の運休や遅延により宿泊を2泊から1泊に変更する等、予約している行程の一...

列車の運休や遅延により、予約している行程の一部を変更・取消される場合は、お手数ですがお客様ご自身で直接各施設（宿泊施設やレンタカー会社など）へご連絡のうえ、利用できない旨をお伝えください。その際、お客様が施設へ連絡した日時と施設の担当者名をお控えいただき、ご旅行終了後にEX旅のカスタマーセンターへご連絡ください。... 詳細表示

「列車設備（普通車・グリーン車）」の変更はできますか。

変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

予約した本人以外が観光施設等で電子チケットを使う場合、どうしたらいいですか。

ご予約されたご本人（契約責任者）が実際のご旅行者に、観光施設等で利用できる電子チケットを共有してください（同行者へ電子チケットを共有したい場合も同様です）。 電子チケットはプランにより内容や共有方法が異なります。 ■ずらし旅選べる体験クーポン 選べる体験クーポンのご利用時に必要なEから始まる13桁（半角... 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットは出発日当日でも発行できますか。

当日も発行が可能ですが、当日の通信環境等によりQRチケットが表示できない場合に備え、あらかじめQRチケットを印刷しておくことをおすすめします。 なお、「モバイルSuica」等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先に反応してしまい、QRチケットが動作しない場合がありま... 詳細表示

QRコードについて教えてください。

新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをか... 詳細表示

観光施設等で利用する電子チケットの使い方を教えてください。

観光施設等でご利用いただく電子チケットは、プランにより利用方法が異なります。 ■ずらし旅 選べる体験クーポン 体験施設や引換箇所にあるQRコードを読み込み、お問い合わせ番号を入力して、係員にご提示ください。 詳しい使い方はこちら ■その他の電子チケット ①下記いずれかの方法でチケットを表示し... 詳細表示

台風等の影響で新幹線の運行が混乱しており、既に予約していた往路列車が乗車駅...

①ご出発日当日の手続き ご出発日当日は、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします（台風等の影響で新幹線の運行が混乱している場合に限り往路列車出発後も当日中は取消が可能です）。 また、改札への入場後など取消操作ができない場合は、駅係員へお申し出いただき、改札の駅係員が入場取消処理を行った後にご旅行の取... 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

「指定席券売機」「受取専用機」による旅行きっぷ（新幹線乗車票）の受取期間は「乗車日3日前から当日ご乗車前まで」です。 ※「受取コード」の有効期限は発行日より7日間です。 ※エクスプレス予約会員様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードで受取ができます。 ※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取っ... 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。ただし、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります（変更先列車の発車時刻4分前まで変更可能で... 詳細表示