全国相互利用対象の10種類の交通系ICカードが利用できます。 (Kitaca/PASMO/Suica/manaca/TOICA/PiTaPa/ICOCA/はやかけん/nimoca/SUGOCA) モバイルSuicaやモバイルPASMO、モバイルICOCA等も利用できます。 エクスプレス予約会員様はこ... 詳細表示
新幹線直接口のない駅で、新幹線に乗車するにはどうしたらいいですか。
在来線の改札口からのみ新幹線改札口にお越しいただける(新幹線直接口のない)駅から新幹線に乗車する場合は、以下の方法でご利用ください。 ※新幹線乗換改札口から在来線コンコースを通過して、在来線改札口から出場する場合も同じです。 ●交通系ICカードをお持ちの場合 【交通系ICカードを乗車用ICカ... 詳細表示
「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」等で...
「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」等がインストールされたスマートフォン等の端末では、QRチケットを表示した画面を改札機にかざしても「モバイルSuica」等が反応するためエラーとなります。そのため、以下の方法でご利用ください。 ・「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モ... 詳細表示
利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示
予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。
運休が発生した場合は、乗車方法により、以下のお取扱いをします。 ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。他の列車に変更・乗車いただいた場合は原則返金はございません。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車】 ・予約された列車の発車予定時刻前 マイページからお客様自身で予約... 詳細表示
乗車用ICカードに「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイ...
「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」も登録して乗車用ICカードに指定することができます。 <交通系ICカードの登録や変更について> エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示
きっぷを受け取るための「受取コード」がワンタイムパスワードが届かない関係で...
ワンタイムパスワードが届かない場合、以下をご確認ください。 【ワンタイムパスワードの受取方法がメールアドレスの場合】 ・登録のメールアドレスに誤りはありませんか? ・迷惑メールフォルダやごみ箱に入っていませんか? ・受信設定に問題はありませんか? 【ワンタイムパスワードの受取方法... 詳細表示
【ぷらっとこだま・行こっか!こだま 】予約した新幹線が遅延した場合、どうし...
乗車された新幹線が、着駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、所定の金額を払戻しいたします。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車】 自動改札機にタッチして出場いただくことにより、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 【旅行きっぷ(新幹線乗車票)... 詳細表示
宿泊施設に提出するものはございません。チェックインの際にお名前をお申し出ください。 詳細表示
電子チケットは、利用日当日にマイページにログイン後、「チケット利用」ボタンから表示可能です。 詳細表示
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