よくあるご質問

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『 3.ご旅行当日・ご旅行中の方 』 内のFAQ

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  • 新幹線乗車用のQRチケットは出発日当日でも発行できますか。

    当日も発行が可能ですが、当日の通信状況などの影響もございますので、予めQRチケットを印刷しておくことをおすすめします。 なお、「モバイルSuica」等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先に反応してしまい、QRチケットが動作しない場合があります。そのため、交通系IC... 詳細表示

    • No:1543
    • 公開日時:2024/02/02 09:48
    • 更新日時:2024/06/14 13:53
  • 電子チケット(QR認証・スタンプ認証)がうまく読み取れません。どうしたらよ...

    以下の事象が発生した場合は、クーポン画面にてスタンプ番号を直接入力して認証する代替認証をご利用ください。 QRコードをスキャンするカメラが正常に起動しない QRコードがうまく読み取れない スタンプがうまく押せない ※「QRコード」は(株)デンソーウェーブの登録商標です。 ※本サイトに掲載の画像は... 詳細表示

    • No:2913
    • 公開日時:2024/05/31 15:37
  • 新幹線乗車用ICとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

    会員様ご本人用として登録できる交通系ICカードは1枚のみです(EX会員「お客様情報」から変更が可能です)。 他に同行者用としては最大5枚まで「同行者ICカードリスト」に登録できます。 ■会員様ご本人の交通系ICカードの登録について スマートEXの方はこちら エクスプレス予約の方はこちら ■同... 詳細表示

    • No:1482
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/13 11:51
  • 予約した本人以外が観光施設等で電子チケットを使う場合、どうしたらいいですか。

    ご予約されたご本人(契約責任者)が実際のご旅行者に、観光施設等で利用できる電子チケットを共有してください(同行者へ電子チケットを共有したい場合も同様です)。 電子チケットはプランにより内容や共有方法が異なります。 ■ずらし旅選べる体験クーポン 選べる体験クーポンのご利用時に必要なEから始まる13桁(半角... 詳細表示

    • No:1621
    • 公開日時:2023/09/15 15:20
    • 更新日時:2024/06/24 16:36
  • 新幹線の利用日を変更することはできますか。

    利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

    • No:1497
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/13 10:53
  • 宿泊先の変更はできますか。 

    宿泊先の変更はできません。 新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、お申し出時期により取消料が発生します。 詳細表示

    • No:1712
    • 公開日時:2023/09/15 18:48
    • 更新日時:2024/06/24 10:04
  • 新幹線乗車用ICとして利用可能な交通系ICカードを教えてください。

    全国相互利用対象の10種類の交通系ICカードを新幹線乗車用ICとして、登録・利用できます。(Kitaca/PASMO/Suica/manaca/TOICA/PiTaPa/ICOCA/はやかけん/nimoca/SUGOCA)モバイルSuicaやモバイルPASMO、モバイルICOCA等の交通系ICモバイルアプリも登録... 詳細表示

    • No:1476
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/16 15:23
  • 新幹線の利用区間を変更することはできますか。

    利用区間の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

    • No:1498
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/12 15:11
  • ワンタイムパスワードが届きません。どうしたらいいですか。

    ワンタイムパスワードが届かない場合、以下をご確認ください。 【ワンタイムパスワードの受取方法がメールアドレスの場合】 ・登録のメールアドレスに誤りはありませんか? ・迷惑メールフォルダやごみ箱に入っていませんか? ・受信設定に問題はありませんか? 【ワンタイムパスワードの受取方法が電話番号(SM... 詳細表示

    • No:1743
    • 公開日時:2023/09/15 19:17
    • 更新日時:2024/06/13 11:48
  • スマートフォン忘れ・電池切れ、電波が繋がらず、新幹線乗車用のQRチケットが...

    改札入場時にQRチケットが表示できない場合はご乗車いただけません。 表示できない場合に備え、事前に交通系ICカードをご指定いただくことや、予めQRチケットを印刷しておくことをおすすめします。 なお、「モバイルSuica」等がインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先に反応してしまい、QRチケット... 詳細表示

    • No:1564
    • 公開日時:2024/02/02 09:53
    • 更新日時:2024/06/14 14:00

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