よくあるご質問

新幹線の運行情報はどこかで公開されていますか。

東海道・山陽・九州新幹線の運行情報は、JR各社ホームページの運行情報をご確認ください。 ▼JR各社のホームページ JR東海 JR西日本 JR九州 なお、運休・遅延が発生している場合は、他の列車に変更したりご旅行を取りやめるなど、状況によってお取扱いが異なります。詳しくは「列車の遅延・運休時のご案内」をご... 詳細表示

宿泊先の変更はできますか。　

宿泊先の変更はできません。 新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、お申し出時期により取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

ホテルのチェックイン予定時刻に遅れそうですが、どうしたらいいですか。

ご予約時に入力いただいたチェックイン予定時刻より実際のチェックイン時間が大幅に遅れる場合は、あらかじめ宿泊施設へ直接ご連絡をお願いします。 （宿泊施設の連絡先は、予約完了後のご案内メールまたはマイページに記載されています） 詳細表示

指定された新幹線に乗り遅れてしまった場合どうしたらいいですか。

＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 予約された列車の指定席に限りご乗車いただけます（他の列車には自由席も含めご乗車いただけません）。他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金・グリーン料金をお支払いいただくなど、別途必要なきっぷをお買い求めいただく必要があります。詳しくは、東... 詳細表示

予約した本人以外が1ドリンク引換券またはご当地セレクトクーポンを使う場合、...

下記いずれかの方法でご予約したご本人（契約責任者）から実際のご利用者へ電子チケットを共有してください。 　 方法1：当社よりお送りするメール内に記載の、電子チケット表示用URLを共有してください　（会員ID・パスワード入力不要）。 方法2：マイページへログインのうえ「現在のご予約」からご利用になるプランの「... 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットは出発日当日でも発行できますか。

当日も発行が可能ですが、サイト混雑等によりログインに時間がかかる場合に備え、QRチケットの表示確認等はご乗車前日までにお済ませください。また、あらかじめ表示したQRチケットはApple Wallet（iOSユーザーのみ）に追加またはスクリーンショットをご用意いただくことをおすすめします。 ※モバイルSuic... 詳細表示

電子チケット（QR認証・スタンプ認証）がうまく読み取れません。どうしたらよ...

以下の事象が発生した場合は、クーポン画面にてスタンプ番号を直接入力して認証する代替認証をご利用ください。 QRコードをスキャンするカメラが正常に起動しない QRコードがうまく読み取れない スタンプがうまく押せない ※「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。 ※本サイトに掲載の画像は... 詳細表示

新幹線の大幅な遅延や運休により、旅行を取りやめたいです。どうしたらいいですか。

列車の大幅な遅延や運休によりご旅行を取りやめる場合、まずスマートEX・エクスプレス予約会員サイトをご確認ください。JR各社の判断により無手数料払戻等が認められている場合は、スマートEX・エクスプレス予約会員サイトへログイン後、メニュー画面上部表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」でご案内いたしま... 詳細表示

東京駅で東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合はどうしたらいいですか。

東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、ICカードやQRチケットによる乗車には対応しておりません。 「EX旅パック」をICカードやQRチケットで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん、東海道新幹線の改札口を出場してください。 詳細表示

列車の運休や遅延により宿泊を2泊から1泊に変更する等、予約している行程の一...

列車の運休や遅延により、予約している行程の一部を変更・取消しされる場合は、お手数ですがお客様ご自身で直接各施設（宿泊施設やレンタカー会社など）へご連絡のうえ、利用できない旨をお伝えください。その際、お客様が施設へ連絡した日時と施設の担当者名をお控えいただき、ご旅行終了後にEX旅のカスタマーセンターへご連絡ください... 詳細表示