よくあるご質問

列車の運休や遅延により宿泊を2泊から1泊に変更する等、予約している行程の一...

列車の運休や遅延により、予約している行程の一部を変更・取消しされる場合は、お手数ですがお客様ご自身で直接各施設（宿泊施設やレンタカー会社など）へご連絡のうえ、利用できない旨をお伝えください。その際、お客様が施設へ連絡した日時と施設の担当者名をお控えいただき、ご旅行終了後にEX旅のカスタマーセンターへご連絡ください... 詳細表示

新幹線の大幅な遅延により、旅行を取りやめたいです。どうしたらいいですか。

列車の大幅な遅延や運休によりご旅行を取りやめる場合、まずスマートEX・エクスプレス予約会員サイトをご確認ください。JR各社の判断により無手数料払戻等が認められている場合は、スマートEX・エクスプレス予約会員サイトへログイン後、メニュー画面上部表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」でご案内いたしま... 詳細表示

予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか。

予約された列車の発車時刻前までに、お客様ご自身で取消操作をされなかった場合は払戻はございません。 ※「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合、払戻しには受取済みのすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」と「EX旅パック... 詳細表示

利用する宿泊施設へ提出するものはありますか。

宿泊施設に提出するものはございません。チェックインの際にお名前をお申し出ください。 詳細表示

利用日当日に予約ができる宿泊プランや観光プランはありますか。

当日ご予約可能な宿泊プラン・観光プランもございます。詳しくは、予約画面をご参照ください。 詳細表示

レンタカー返車時は、ガソリン満タン返しが必須ですか。

【オリックスレンタカー】 ガソリンは満タン返しです。満タンでない場合は実走行距離に応じて、オリックスレンタカーが定める換算表により、精算させていただきます。 【トヨタレンタカー】 ＜ハイブリット車＞ 満タン返却が不要な「ハイブリッド燃費精算」をおすすめします。お客様の走行距離および燃費実績から... 詳細表示

在来線が運休のため、新幹線出発駅まで行けません。取消しした場合、取消料は発...

原則として取消料が発生します。 取消ご希望の場合は、予約された列車の発車時刻前までに、お客様自身でマイページから取消操作をお願いします。 ※「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合、払戻しには受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定... 詳細表示

新幹線の運行情報はどこかで公開されていますか。

東海道・山陽・九州新幹線の運行情報は、JR各社ホームページの運行情報をご確認ください。 ▼JR各社のホームページ JR東海 JR西日本 JR九州 なお、運休・遅延が発生している場合は、他の列車に変更したりご旅行を取りやめるなど、状況によってお取扱いが異なります。詳しくは「列車の遅延・運休時のご案内」をご... 詳細表示

加湿器・除湿器等の空気清浄機を借りることはできますか。

予約時に、各施設情報からご確認ください。 詳細表示

予約した配車時間に遅れてしまいそうですが、どうしたらいいですか。

速やかに予約している配車店舗に連絡をお願いします。 詳細表示