よくあるご質問

新幹線⇔在来線の乗換改札は利用できますか。

新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 その他の乗車および降車方法は以下の表をご参考ください。 【乗換改札口】通過可能な組み合わせ 【ご案内】 在来線区間は別途運賃が必要です。「交通系ICカード」のチャージ⾦額が不⾜し... 詳細表示

同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか？

新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 事前にご予約されたご本人（契約責任者）が、予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとにQRチケットを表示させます。その画面URLをメールやLINE等で同行者へ共有してください... 詳細表示

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車 ・ICカード・QRチケットでの乗車はできません。 ・旅行きっぷ（新幹線乗車票）を事前にお受け取りの上、ご乗車ください。 ※複数名で... 詳細表示

予約した新幹線の時間変更はできますか。

【重要なお知らせ】 2026年5月25日より、スマートEX会員でクレジットカード名義人（ローマ字）が未登録の場合、新幹線の時間変更・座席変更時にエラーとなります。 お手数ですが上記のご登録後に新幹線の時間変更等をお願いします。 カード情報の更新方法はこちら 予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ... 詳細表示