よくあるご質問

加湿器・除湿器等の空気清浄機を借りることはできますか。

予約時に、各施設情報からご確認ください。 詳細表示

新幹線の運行情報はどこかで公開されていますか。

JR各社HP内「列車運行情報」をご確認ください。 詳細表示

営業所で提出するものはありますか。

営業所で提出するものはございません。お名前を現地係員にお伝えください。 詳細表示

利用する観光施設へ提出するものはありますか。

観光施設に提出するものはございません。観光プランをご利用の場合は、主に電子チケットをご利用いただきます（一部お名前の確認のみの施設もございます）。 詳細表示

予約の時間に遅れてしまいそうですが、どうしたらいいですか。

予約された観光施設へご連絡ください。 詳細表示

予約した配車時間に遅れてしまいそうですが、どうしたらいいですか。

速やかに予約している配車店舗に連絡をお願いします。 詳細表示

利用日当日に予約ができる宿泊プランや観光プランはありますか。

当日ご予約可能な宿泊プラン・観光プランもございます。詳しくは、予約画面をご参照ください。 詳細表示

予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか。

行きの新幹線の発車時刻前までに、お客様ご自身で取消操作をされなかった場合は払戻はございません。 詳細表示

「特大荷物スペースつき座席」や「特大荷物コーナーつき座席」を予約しないで、...

事前予約せず特大荷物を持ち込まれた場合は、持込手数料（1,000円・税込）が必要となります。 なお、ご利用の新幹線乗車区間により、一部区間が自由席しか利用設定がないことにより、自由席をご利用の場合、「特大荷物」はお持ち込みいただけません。 詳細表示

在来線が運休のため、新幹線出発駅まで行けません。取消した場合、取消料は発生...

原則、取消料が発生します。 取消ご希望の場合は、往路新幹線出発前までに、お客様自身でマイページから取消操作をお願いします。 詳細表示