よくあるご質問

予約したプランの変更をすることはできますか。

予約後は、宿泊施設や食事条件などを変更することはできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

現在予約している内容はどこで確認できますか。また、過去の履歴を見ることはで...

現在の予約内容はEX旅パックのマイページにログイン後、「現在のご予約」タブからご確認いただけます。 過去の予約内容については「過去のご予約」タブからご確認いただけます。 詳細表示

「S Work 車両」とはなんですか。

「S Work 車両」とは、新幹線車内でモバイル端末等を使用して気兼ねなく仕事を進めたいお客様向けの車両です。東海道・山陽新幹線（16両編成）の7号車（普通車指定席）に設定されています。 ご希望の場合は、EX旅パックの予約完了後にあらためて「S Workシート」への変更操作が必要です。「S Workシート」の座... 詳細表示

宿泊先の変更はできますか。　

宿泊先の変更はできません。 新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、お申し出時期により取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

ログイン機能がロックされた場合、どうしたらいいですか。

ログインの際にパスワードを一定回数誤って入力されると「ログイン機能をロックしました」と表示され、セキュリティ確保のためお客様の会員ID（アカウント）がロックされます。アカウントロック解除をご希望の場合は、以下の専用フォームからロック解除の申請を行ってください。 　スマートEX会員様はこちら 　エクスプレス予約... 詳細表示

旅行保険には加入できますか。

保険加入をご希望の場合は、お客様ご自身でお申し込みをお願いいたします。 詳細表示

予約完了後にメールが届きません。予約内容を確認するにはどうしたらいいですか。

現在のご予約内容は、EX旅パックのマイページにログイン後、「現在のご予約」タブからご確認ください。 なお、マイページ内に予約内容が表示されない場合はご予約が完了していない可能性がございますので、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 併せて、ご登録いただいているメールアドレスについて以下をご確... 詳細表示

きっぷや旅程表は郵送されてきますか。

郵送物はございません。 【新幹線のご乗車について】 チケットレス乗車は「交通系IC」タッチ方式と「QRチケット」読み取り方式の2種類よりお選びいただけます。旅行きっぷ（新幹線乗車票）郵送の取扱いはございません。 チケットレス乗車について詳しくはこちら チケットレス乗車以外の乗車方法についてはこちら ... 詳細表示

領収書はいつから発行できますか。

予約完了直後から発行可能です。 なお、領収書の発行は、マイページの予約詳細画面下部の『領収書データ表示』から発行可能です。 ※旅行代金を分割した領収書や参加者毎の領収書・旅行代金の範囲内の領収書が必要な場合は、「専用フォーム」から申請ください。準備でき次第メールにてお送りいたします。なお、「専用フ... 詳細表示

人数を変更したい場合、どうしたらいいですか。

人数を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら ※片道商品（ぷらっとこだま・行こっか！こだま）、日帰り商品に限り、利用人数の減員が理由（利用プラン・利用日・利用区間・列車・設備は変更なし）で、不要な予約を... 詳細表示