よくあるご質問

個別の発行や、旅行代金を下回る領収書は発行できますか。

「領収書データ表示サービス」では、発行金額の変更や、お一人様毎の分割発行はできません。 ※個別の発行や旅行代金を下回る領収書は、一旦、「領収書データ表示サービス」にアクセスし、ページ内の専用フォームへのリンクから申請をお願いします。準備でき次第メールにてお送りいたします。 ※「領収書データ表示サー... 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットは出発日当日でも発行できますか。

当日も発行が可能ですが、当日の通信状況などの影響もございますので、予めQRチケットを印刷しておくことをおすすめします。 なお、「モバイルSuica」等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先に反応してしまい、QRチケットが動作しない場合があります。そのため、交通系IC... 詳細表示

「領収書データ表示サービス」とはなんですか。　

「領収書データ表示サービス」は、マイページの予約詳細画面より「領収書データ表示」ボタンを押すと、領収書データを画面上に表示するサービスです。詳しくはこちら マイページはこちら 〈ご注意〉 ・領収書の表示は1回限り（但し、再表示1回限り可能）です。表示されたデータを保存してご利用くださ... 詳細表示

新幹線乗車用ICとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

会員様ご本人用として登録できる交通系ICカードは1枚のみです（EX会員「お客様情報」から変更が可能です）。 他に同行者用としては最大５枚まで「同行者ICカードリスト」に登録できます。 ■会員様ご本人の交通系ICカードの登録について スマートEXの方はこちら エクスプレス予約の方はこちら ■同... 詳細表示

予約完了後にメールが届きません。予約はできていますか。

現在のご予約内容は、EX旅パックのマイページにログイン後、「現在のご予約」タブからご確認ください。 なお、マイページ内に予約内容が表示されない場合はご予約が完了していない可能性がございますので、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 併せて、ご登録いただいているメールアドレスの受信設定等をご確認く... 詳細表示

予約した本人以外が観光施設等で電子チケットを使う場合、どうしたらいいですか。

ご予約されたご本人（契約責任者）が実際のご旅行者に、観光施設等で利用できる電子チケットを共有してください（同行者へ電子チケットを共有したい場合も同様です）。 電子チケットはプランにより内容や共有方法が異なります。 ■ずらし旅選べる体験クーポン 選べる体験クーポンのご利用時に必要なEから始まる13桁（半角... 詳細表示

新幹線乗車用ICとして利用可能な交通系ICカードを教えてください。

新幹線乗車用ICとして、全国相互利用対象の10種類の交通系ICカードを登録・利用できます。 （Kitaca/PASMO/Suica/manaca/TOICA/PiTaPa/ICOCA/はやかけん/nimoca/SUGOCA） モバイルSuicaやモバイルPASMO、モバイルICOCA等も登録・利用できます。 ... 詳細表示

人数を変更したい場合、どうしたらいいですか。

人数を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 ※片道・日帰り商品に限り、利用人数の減員が理由（利用プラン・利用日・利用区間は変更なし）で、不要な予約を取消操作した際に取消料が発生した場合、EX旅のカスタマーセンターまでご連絡くだ... 詳細表示

新幹線の利用日を変更することはできますか。

利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

予約後にメールアドレスが変わりました。どうしたらいいですか。

ご登録内容の変更は、EXサービスにログイン後、エクスプレス予約会員様は、「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より、変更が可能です。 エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示