よくあるご質問

旅行保険には加入できますか。

保険加入をご希望の場合は、お客様ご自身でお申し込みをお願いいたします。 詳細表示

取消料にEXポイントは充当できますか。

取消時に取消料が発生する場合、利用ポイントは自動で取消料に充当します。 詳細表示

ログイン時にワンタイムパスワードを求められました。どうしたらいいですか。

EX旅パックをより安全・安心にご利用いただくため、利用端末・ブラウザの変更やパソコンとスマートフォンなど複数の環境からの利用など、普段と異なる環境からのアクセスと判断された時などに、会員様ご本人であることを確認する目的で、ログイン時に「ワンタイムパスワード」の認証が必要となる場合があります。「ワンタイムパスワード... 詳細表示

希望した席と異なる席が予約されたのですがどうしたらいいですか。

当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をする場合があります。その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 詳細表示

カスタマーセンターの電話番号がナビダイヤルなのはなぜでしょうか。

ナビダイヤルでは、お問い合わせの内容に応じ、音声ガイダンスによる受付を担当することができ、混雑緩和を図ることを目的としています。また、繋がりにくい状況のためお掛け直しいただく旨など現在の状況もご案内できることから、採用しております。 詳細表示

1ヵ月以上前に予約した場合、新幹線の便や発車時刻はいつ決まりますか。

乗車日1か月前8時より順次メールにて回答いたします。 ※EX旅パックからお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」「info@mail.travel.expy.jp」です。各アドレスを受信できるよう設定してください。 詳細表示

部屋でインターネットを使用することはできますか。

予約時に、各施設情報からご確認ください。 詳細表示

新幹線を片道分のみ取消することはできますか。

新幹線を片道のみ取消することはできません。 詳細表示

予約した後に割引クーポンを利用することはできますか。

割引クーポンは予約時にのみご利用いただけます。クーポンを利用せずに成立した予約に対して、後からクーポンをご利用いただくことはできません。 詳細表示

予約時に宿泊施設のアメニティを確認できますか。

予約時にアメニティなどの客室情報を確認可能です。以下の手順でご確認いただけます。 【EXダイナミックパック】 １、検索結果一覧画面にて、ご希望の宿泊施設の「プラン一覧」ボタンをクリックします。 ２、表示されたプラン一覧から、ご希望プランの「詳細」ボタンをクリックします。 ３、客室情報の「備品・アメニティ」... 詳細表示