よくあるご質問

予約した新幹線の変更はできますか。

予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までは変更が可能です（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません）。※ぷらっとこだまは除く ただし変更には以下の条件がございます。 ・変更は同じ新幹線の商品タイプに限ります。 （例）商品タイプ「EX旅B」でご予約の場合、「EX旅B」で... 詳細表示

取消料はいつから発生しますか。

【EX旅パック】 ご出発の20日前（日帰り旅行の場合は10日前）より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】 ご出発の10日前より、旅行代金に対して所定の取消料が発生します。 【EX旅先予約】 ご利用いただく宿泊プラン・観光プラン・レンタカーによりことなり... 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

チケットレス乗車は、次の２通りの乗車方法からご選択いただけます。 そのほか、旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取ってご乗車いただくことも可能です。 ①ICカード（EX予約専用ICカード、交通系ICカード）でチケットレス乗車 交通系ICカードを新幹線乗車用ICカードとして指定することで、在来線から新幹線へシ... 詳細表示

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車 　ICカードやQRチケットで乗車できません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。 　この際、未使用区間の払い戻しはあ... 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 下記「QR」のマークのある新幹線改札のみご利用いただけます。 なお、交通系ICモバイルアプリが入ったスマートフォンではQRチケットのご利用はでき... 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

きっぷを受け取る場合は「受取コード（QRコードおよび16桁の英数字）」とEXログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。 乗車日7日前以降にJR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機や受取専用機で受取をお願いします。 なお、JR東日本の「東京都区内」「横浜市内・川崎」「小田原」「熱海」の指定... 詳細表示

新幹線⇔在来線の乗換改札は利用できますか。

新幹線も在来線と同じ交通系ICカードを乗車用ICカードに指定することで、交通系ICカード1枚で乗り換えができます。 その他の乗車方法は以下の表をご参考ください。 【乗換口改札】通過可能な組み合わせ ※モバイルSuica等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先... 詳細表示

予約の取消はどのようにすればいいですか。また、いつまで取消できますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）】 往路新幹線の出発時刻前まで取消操作が可能です。マイページにログイン後、ご自身で取消操作をしてください。 取消操作について詳しくはこちら ※取り消し時期により取消料が発生します。 ※新幹線乗車票を受取済の場合、「取消証明の受領」及び、所定の期日までに「新幹線... 詳細表示

予約した新幹線の座席位置を変更できますか。　

【乗車日が1か月より先の場合】 乗車日1か月前の8時以降に座席が確定しますので、確定後（但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30～23:30の間）にお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更が可能です。 なお確定した座席の変更方法はこちらをご参照ください。 【乗車日が1か月以内の場合... 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

受取に関する注意点は以下の通りです。 （1）受取後は、列車変更ができません。 　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだまはきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 （2）ＥＸポイントが付与されません。 （3）取消時は以下の手続きが必要です。 　 【往復新幹線＋宿のセットプランの... 詳細表示