よくあるご質問

悪天候等により乗車中の列車が途中駅で運転を取りやめた場合、どうしたらいいですか。

乗車している列車が悪天候や天災等により途中で運行中止となった場合は、ご旅行の継続や取りやめ等、状況によってお取扱いが異なります。 ＜ご旅行を継続する＞ ①他の列車に乗車して目的地まで向かう場合 乗務員または駅係員にお申し出のうえ、振替の列車にご乗車ください。 ②途中駅で下車し、JR以外の他の交通手... 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

予約された列車が運休となった場合は、他の列車に変更したりご旅行を取りやめるなど、状況によってお取り扱いが異なります。 ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。 マイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接にログインしてご変更いただけます。 列車の時間変更について... 詳細表示

台風・大雨等により列車に大幅な遅れや運休が発生している場合の「EX旅パック...

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響などに伴いJR各社より乗車変更・無手数料払戻等が認められている場合は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・スマートEX会員サイトにログイン後、メニュー画面上部に表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」でご案内いたします。対... 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により他の交通機関を利用した場合、予約している宿泊...

他の交通機関を利用された場合でも、「EX旅パック」の宿泊施設や「EX旅先予約」の観光プランはご利用可能です。 未使用の新幹線区間については、運休・遅延となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ※他の交通機関の交通費はお客様負担となります。... 詳細表示

台風等が近づいているため、新幹線の乗車日を変更できますか。

JR各社の判断により、悪天候や天災等を事由に通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、EX会員サイトのメニュー画面（ログイン後）上部の「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」にてご確認ください。 ＜変更が認められる場合＞ JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・スマー... 詳細表示

新幹線の遅れに伴い、本来発車する時刻を過ぎている新幹線に変更することはでき...

東海道・山陽新幹線区間を発駅とした新幹線が遅れた場合、所定の発車時刻を過ぎた列車への変更操作が可能です。 乗車日当日に現在時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合、遅れが見込まれる列車には予測発車時刻が表示されます。この場合、所定発車時刻を過ぎた列車も予測発車時刻の... 詳細表示

列車の運休や遅延により宿泊を2泊から1泊に変更する等、予約している行程の一...

列車の運休や遅延により、予約している行程の一部を変更・取消しされる場合は、お手数ですがお客様ご自身で直接各施設（宿泊施設やレンタカー会社など）へご連絡のうえ、利用できない旨をお伝えください。その際、お客様が施設へ連絡した日時と施設の担当者名をお控えいただき、ご旅行終了後にEX旅のカスタマーセンターへご連絡ください... 詳細表示

駅で旅行きっぷ（新幹線乗車票）・こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）の払戻をし...

駅では対応できません。ご旅行代金の返金については、予約時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。 詳細表示

新幹線の大幅な遅れや運休の場合や、台風等の影響による重要な案内は、どうした...

悪天候等により列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸などの天災による特別な取り扱いを行う場合は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・スマートEX会員サイトにログイン後、メニュー画面上部に表示される「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。 その他、メール通知サービスのご希望の有... 詳細表示

新幹線の運行情報はどこかで公開されていますか。

東海道・山陽・九州新幹線の運行情報は、JR各社ホームページの運行情報をご確認ください。 ▼JR各社のホームページ JR東海 JR西日本 JR九州 なお、運休・遅延が発生している場合は、他の列車に変更したりご旅行を取りやめるなど、状況によってお取扱いが異なります。詳しくは「列車の遅延・運休時のご案内」をご... 詳細表示