よくあるご質問

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

予約された列車が運休となった場合は、他の列車に変更したりご旅行を取りやめるなど、状況によってお取り扱いが異なります。 ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 マイページからお客様ご自身で、予約列車の変更操作をお願いします。列車... 詳細表示

台風等の影響で新幹線の運行が混乱しており、既に予約していた往路列車が乗車駅...

①ご出発日当日の手続き ご出発日当日は、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします（台風等の影響で新幹線の運行が混乱している場合に限り往路列車出発後も当日中は取消が可能です）。 また、改札への入場後など取消操作ができない場合は、駅係員へお申し出いただき、改札の駅係員が入場取消処理を行った後にご旅行の取... 詳細表示

台風等が近づいているため、旅行を中止しようと思っていますが、どうしたらいい...

ご旅行を見合わせる場合は、予約された往路列車の発車時刻前までにマイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 ※原則として所定の取消料が発生しますが、JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、EX会員サイトのメニュー画面（ログイン後）上部の「ご旅行を中止... 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により、他の交通機関を利用して旅行に参加します。目...

他の交通機関を利用された場合でも、「EX旅パック」の宿泊施設や「EX旅先予約」の観光プランはご利用可能です。 未使用の新幹線区間については、運休・遅延となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ※他の交通機関の交通費はお客様負担となりま... 詳細表示

列車の運休や遅延により宿泊を2泊から1泊に変更する等、予約している行程の一...

列車の運休や遅延により、予約している行程の一部を変更・取消される場合は、お手数ですがお客様ご自身で直接各施設（宿泊施設やレンタカー会社など）へご連絡のうえ、利用できない旨をお伝えください。その際、お客様が施設へ連絡した日時と施設の担当者名をお控えいただき、ご旅行終了後にEX旅のカスタマーセンターへご連絡ください。... 詳細表示

台風等が近づいているため、新幹線の乗車日を変更できますか。

JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、EX会員サイトのメニュー画面（ログイン後）上部の「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」にてご確認ください。 ＜変更が認められる場合＞ EXメニュー（ログイン後）上部の「ご旅行を中止または変更される場合... 詳細表示

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響など...

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響などによる特別な取り扱いを行う場合は、EXメニュー（ログイン後）上部の「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。 その他、メール通知サービスのご希望の有無にかかわらず、緊急・重要なお知らせは、JR東海からご登録のアドレス宛にメール（送信元の... 詳細表示

新幹線の遅れに伴い、本来発車する時刻を過ぎている新幹線に変更することはでき...

東海道・山陽新幹線区間を発駅とした新幹線が遅れた場合、所定の発車時刻を過ぎた列車への変更操作が可能です。 乗車日当日に現在時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合、遅れが見込まれる列車には予測発車時刻が表示されます。この場合、所定発車時刻を過ぎた列車も予測発... 詳細表示

駅で旅行きっぷ（新幹線乗車票）・こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）の払戻をし...

駅では対応できません。ご旅行代金の返金については、予約時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。 詳細表示

台風が近づいていたため一度旅行を取り消したが、予想より早く過ぎそうなので、...

新規でご予約ください（取消済の旅行は利用いただけません）。 詳細表示