よくあるご質問

台風等が近づいているため、旅行を取りやめようと思っていますが、どうしたらい...

悪天候や天災等によりご旅行を見合わせる場合は、予約された往路列車の所定の発車時刻前までにマイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 ※原則として所定の取消料が発生しますが、JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス... 詳細表示

新幹線の遅れに伴い、本来発車する時刻を過ぎている新幹線に変更することはでき...

東海道・山陽新幹線区間を発駅とした新幹線が遅れた場合、所定の発車時刻を過ぎた列車への変更操作が可能です。 乗車日当日に現在時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合、遅れが見込まれる列車には予測発車時刻が表示されます。この場合、所定発車時刻を過ぎた列車も予測発車時刻の... 詳細表示

駅で旅行きっぷ（新幹線乗車票）・こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）の払戻をし...

駅では対応できません。ご旅行代金の返金については、予約時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。 詳細表示

一度旅行を取消ししましたが、当初の予定通り参加したいです。どうしたらいいですか。

ご予約を取消しした後に、再度ご利用いただくことはできません。 新規でご予約ください。 詳細表示