よくあるご質問

新幹線の大幅な遅れや運休の場合や、台風等の影響による重要な案内は、どうした...

悪天候等により列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸などの天災による特別な取り扱いを行う場合は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・スマートEX会員サイトにログイン後、メニュー画面上部に表示される「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。 その他、メール通知サービスのご希望の有... 詳細表示

新幹線の運行情報はどこかで公開されていますか。

東海道・山陽・九州新幹線の運行情報は、JR各社ホームページの運行情報をご確認ください。 ▼JR各社のホームページ JR東海 JR西日本 JR九州 なお、運休・遅延が発生している場合は、他の列車に変更したりご旅行を取りやめるなど、状況によってお取扱いが異なります。詳しくは「列車の遅延・運休時のご案内」をご... 詳細表示

台風等が近づいているため、旅行を取りやめようと思っていますが、どうしたらい...

悪天候や天災等によりご旅行を見合わせる場合は、予約された往路列車の所定の発車時刻前までにマイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 ※原則として所定の取消料が発生しますが、JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス... 詳細表示

一度旅行を取消ししましたが、当初の予定通り参加したいです。どうしたらいいですか。

ご予約を取消しした後に、再度ご利用いただくことはできません。 新規でご予約ください。 詳細表示