よくあるご質問

ログイン時にワンタイムパスワードを求められました。どうしたらいいですか。

EX旅パックをより安全・安心にご利用いただくため、利用端末・ブラウザの変更やパソコンとスマートフォンなど複数の環境からの利用など、普段と異なる環境からのアクセスと判断された時などに、会員様ご本人であることを確認する目的で、ログイン時に「ワンタイムパスワード」の認証が必要となる場合があります。「ワンタイムパスワード... 詳細表示

希望した席と異なる席が予約されたのですがどうしたらいいですか。

当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をする場合があります。その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 詳細表示

1ヵ月以上前に予約した場合、新幹線の便や発車時刻はいつ決まりますか。

乗車日1か月前8時より順次メールにて回答いたします。 ※EX旅パックからお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」「info@mail.travel.expy.jp」です。各アドレスを受信できるよう設定してください。 詳細表示