よくあるご質問

新幹線の変更操作をしましたが、変更完了メールが届きません。どうしたらいいですか。

ご登録いただいているメールアドレスの受信設定等をご確認ください。 現在のご予約内容は、EX旅パックのマイページにログイン後、「現在のご予約」タブからもご確認いただけます。 詳細表示

予約した宿泊施設の部屋タイプを変更することはできますか。

部屋タイプを変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示

予約した食事条件を変更できますか（「1泊食事なし」→「1泊朝食付」等）。

食事条件を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示

希望した席と異なる席が予約されたのですがどうしたらいいですか。

当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をする場合があります。その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 詳細表示

1ヵ月以上前に予約した場合、新幹線の便や発車時刻はいつ決まりますか。

乗車日1か月前8時より順次メールにて回答いたします。 詳細表示

予約した部屋数を変更することはできますか。

部屋数を変更することはできません。あらたに再予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示