よくあるご質問

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『 乗車方法 』 内のFAQ

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  • 新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は紙のきっぷを利用しますが乗継できますか。

    【在来線が紙のきっぷの場合】 ・新幹線をICカードで乗車する場合は、紙のきっぷを挿入し、ICカード(EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード)をタッチしてください。 詳細表示

    • No:1495
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • ワンタイムパスワードが届きません。どうしたらいいですか。

    ワンタイムパスワードが届かない場合、以下をご確認ください。 【ワンタイムパスワードの受取方法がメールアドレスの場合】 ・登録のメールアドレスに誤りはありませんか? ・迷惑メールフォルダやごみ箱に入っていませんか? ・受信設定に問題はありませんか? 【ワンタイムパスワードの受取方法が電話番号(SM... 詳細表示

    • No:1743
    • 公開日時:2023/09/15 19:17
    • 更新日時:2024/06/13 11:48
  • 新幹線乗車用のQRチケットは出発日当日でも発行できますか。

    当日も発行が可能ですが、当日の通信環境等によりQRチケットが表示できない場合に備え、あらかじめQRチケットを印刷しておくことをおすすめします。 なお、「モバイルSuica」等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先に反応してしまい、QRチケットが動作しない場合がありま... 詳細表示

    • No:1543
    • 公開日時:2024/02/02 09:48
    • 更新日時:2024/08/14 09:56
  • QRコードについて教えてください。

    新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをか... 詳細表示

    • No:2985
    • 公開日時:2024/06/21 16:44
  • 交通系ICカードの指定やQRチケットの表示後に列車・座席を変更しました。他...

    【交通系ICカードで乗車する場合】 手続きは不要です。そのままご乗車いただけます。 【QRチケットで乗車する場合】 QRチケットを再度表示し直してご乗車ください。すでに同行者に共有済の場合は、QRチケットを再度表示し直した上で、その画面URLをメールやLINE等で共有し直してください。 同行者へのQR... 詳細表示

    • No:3014
    • 公開日時:2024/07/01 14:33
  • きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

    「指定席券売機」「受取専用機」による旅行きっぷ(新幹線乗車票)の受取期間は「乗車日3日前から当日ご乗車前まで」です。 ※「受取コード」の有効期限は発行日より7日間です。 ※エクスプレス予約会員様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードで受取ができます。 ※旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受け取っ... 詳細表示

    • No:1546
    • 公開日時:2024/07/30 00:00
    • 更新日時:2024/08/14 10:18
  • 複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

    EX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 乗車用ICカードを指定する際、1人目(例:3AB…1人目は3A)では、お客様情報に登録したICカード(EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード)を選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通系ICカードを指定してください。 ※2名様以上の場... 詳細表示

    • No:1766
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/09/24 18:22
  • 新幹線乗車用ICとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

    会員様ご本人用として登録できる交通系ICカードは1枚のみです(EX会員「お客様情報」から変更が可能です)。 他に同行者用としては最大5枚まで「同行者ICカードリスト」に登録できます。 ■会員様ご本人の交通系ICカードの登録について スマートEXの方はこちら エクスプレス予約の方はこちら ■同... 詳細表示

    • No:1482
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/13 11:51
  • 正しく乗車用ICカードが指定できているか知りたいです。どうしたらよいですか?

    マイページより、指定済の乗車用ICカードをご確認いただけます。 【アプリの場合】 ① 「予約済み一覧」をタップ ② 確認したい予約をタップ ③ 乗車用ICカードの【指定】をタップ ➡交通系IC カードの17桁の英数字が記載されている場合は指定済です。「指定なし」と記載されている場合は未指定です。... 詳細表示

    • No:3015
    • 公開日時:2024/07/01 14:48
  • こどものチケットレス乗車について教えてください。

    お子様のチケットレス乗車は、次の2通りからご選択いただけます。 ※未就学児の方が新幹線の座席を利用する場合はこども料金が必要ですが、在来線区間はこども運賃は不要です。在来線⇔新幹線に乗る場合、乗換改札口はご利用できませんのでご注意ください。 ①小児用の交通系ICカードでチケットレス乗車 ・小児用交通系I... 詳細表示

    • No:2918
    • 公開日時:2024/06/05 14:26
    • 更新日時:2024/08/14 11:25

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