よくあるご質問

台風等の影響で新幹線の運行が混乱しており、既に予約していた往路列車が乗車駅...

①ご出発日当日の手続き ご出発日当日は、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします（台風等の影響で新幹線の運行が混乱している場合に限り往路列車出発後も当日中は取消が可能です）。 また、改札への入場後など取消操作ができない場合は、駅係員へお申し出いただき、改札の駅係員が入場取消処理を行った後にご旅行の取... 詳細表示

台風等が近づいているため、旅行を中止しようと思っていますが、どうしたらいい...

ご旅行を見合わせる場合は、予約された往路列車の発車時刻前までにマイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 ※原則として所定の取消料が発生しますが、JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、EX会員サイトのメニュー画面（ログイン後）上部の「ご旅行を中止... 詳細表示

台風・大雨等により列車に大幅な遅れや運休が発生している場合の「EX旅パック...

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響などに伴いJR各社より乗車変更・無手数料払戻等が認められている場合は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・スマートEX会員サイトにログイン後、メニュー画面上部に表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」でご案内いたします。対... 詳細表示