よくあるご質問

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く
＜予約した区間内のご利用＞
　■途中駅から乗車する場合
　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車
 ・ICカード・QRチケットでの乗車はできません。
 ・旅行きっぷ（新幹線乗車票）を事前にお受け取りの上、ご乗車ください。
    ※複数名で予約している場合は、全員分のきっぷが発券されます。
 　※旅行きっぷの受け取りには、列車の時間変更ができないなどの制約があります。
 　詳細はこちらをご確認ください。
 ・未使用区間の払い戻しはありません。
 ・東京駅発の予約で品川駅から乗車する場合に限り、ICカード・QRチケットでの乗車が可能です。

　■途中駅で下車する場合
　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、京都駅で下車
 ・ICカード・QRチケットでの下車が可能です。
 ・未使用区間の払い戻しはありません。

＜予約した区間外のご利用＞
　■予約した乗車駅より手前の駅から乗車する場合
　（例）新横浜駅→名古屋駅の予約で、東京駅から乗車
 ・ICカード・QRチケットでの乗車はできません。
 ・旅行きっぷ（新幹線乗車票）を事前にお受け取りの上、ご乗車ください。
 　※複数名で予約している場合は、全員分のきっぷが発券されます。
 　※旅行きっぷの受け取りには、列車の時間変更ができないなどの制約があります。
 　詳細はこちらをご確認ください。
 ・不足区間の運賃・料金は、以下のいずれかの方法でお支払いください。
   〇事前に駅できっぷ（割引なし）を購入する
   〇スマートEX・エクスプレス予約を利用する（きっぷの受け取りが必要です）

　■予約した降車駅より先の駅で下車する場合
　（例）東京駅→名古屋駅の予約で、新大阪駅で下車
 ・ICカード・QRチケットでの下車はできません。
 ・旅行きっぷ（新幹線乗車票）を事前にお受け取りの上、ご乗車ください。
    ※複数名で予約している場合は、全員分のきっぷが発券されます。
 　※旅行きっぷの受け取りには、列車の時間変更ができないなどの制約があります。
 　詳細はこちらをご確認ください。
 ・乗越し区間の運賃・料金は、以下のいずれかの方法でお支払いください。
   〇事前に駅できっぷ（割引なし）を購入する
   〇スマートEX・エクスプレス予約を利用する（きっぷの受け取りが必要です）

  ※品川駅発着のご予約で東京駅で乗降される場合は、有人改札をご利用の場合に限りICカードやQRチケットでの乗降可能です。

  ただし、以下の点にご注意ください。
　・小田原駅発着の場合は、東京駅↔小田原駅と品川駅↔小田原駅で旅行代金が異なるため、東京駅での乗降はできません。
　・東京駅↔品川駅間の運賃・料金は、以下のいずれかの方法でお支払いください。
 　〇事前に駅で新幹線経由のきっぷ（割引なし）を購入する
 　〇スマートEX・エクスプレス予約を利用する（きっぷの受け取りが必要です）

【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】
予約された駅のみ乗降可能です。区間内であっても、途中乗車・途中下車はできません。
予約された駅以外で乗降された場合は、以下の通りとなります。
　・出発地からの乗車券・特急券を別途お支払いいただく必要があります。
　・ぷらっとこだま・行こっか！こだまの払い戻しはありません。
なお、東京駅と品川駅については、有人改札をご利用の場合に限り、いずれかの駅での乗降が可能です。この際、未使用区間の払い戻しはありません。