よくあるご質問

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く
＜予約した区間内のご利用＞
　■途中駅から乗車する場合

　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車
　ICカードやQRチケットで乗車できません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。
　この際、未使用区間の払い戻しはありません。
　※東京駅発の予約で品川駅から乗車する場合に限り、ICカードやQRチケットで乗車可能です。

　■途中駅で下車する場合

　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、京都駅で下車
　ICカードやQRチケットで下車できます。この際、未使用区間の払い戻しはありません。

 

＜予約した区間外のご利用＞
　■予約した乗車駅より手前の駅から乗車する場合

　（例）新横浜駅→名古屋駅の予約で、東京駅から乗車
　ICカードやQRチケットで乗車できません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。

　不足区間の運賃・料金は、事前に駅できっぷ（割引なし）を購入いただくか、EXサービスをご利用ください（きっぷのお受取が必要です）。

　■予約した降車駅より先の駅で下車する場合

　（例）東京駅→名古屋駅の予約で、新大阪駅で下車
　ICカードやQRチケットで下車できません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。

　乗越し区間の運賃・料金は、事前に駅できっぷ（割引なし）を購入いただくか、EXサービスをご利用ください（きっぷのお受取が必要です）。

 

※品川駅発着のご予約で東京駅で乗降される場合は、有人改札ご利用に限りICカードやQRチケットでの乗降可能です。

　ただし、小田原駅発着の場合は、東京駅↔小田原駅と品川駅↔小田原駅で旅行代金が異なるため、東京駅での乗降はできません。 東京駅↔品川駅間の運賃・料金を事前に駅できっぷ（割引なし）を購入いただくか、EXサービスをご利用ください（きっぷのお受取が必要です）。

 

【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】
予約された駅のみ乗降可能です。区間内であっても、途中乗車・途中下車はできません。

万が一予約された駅以外で途中乗降された場合は、別途出発地からの乗車券・特急券のお支払いが必要となり、ぷらっとこだま・行こっか！こだまの払い戻しもありません。

※ただし東京駅と品川駅は有人改札ご利用に限り、いずれかの駅で乗降可能です。この際、未使用区間の払い戻しはありません。