よくあるご質問

オプショナルプランも同時に予約はできますか。

往復の新幹線及び宿泊を選択後の画面（選択内容確認画面）から、日帰りプラン等は新幹線を選択後の画面（選択内容確認画面）から予約可能です。 詳細表示

3名で予約を検討しています。座席を3列以上（例：1番E席、2番E席、3番E...

3列以上の座席は、同時にご予約いただけません（1列目A席、2列目A席、3列目A席等）。1回のご予約で指定いただけるのは、2列までとなります。 詳細表示

複数名で予約の際、「特大荷物コーナーつき座席」を指定することはできますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 利用日が１ヵ月を切っている場合に限り（23：30～5：30除く）、「特大荷物コーナーつき座席」は1回の予約で2名まで可能ですが、号車を跨いでの予約はできません。上限人数を超えて予約する場合や、号車を跨いで予約する場合は、それぞれご予約ください。なお、宿泊を1部屋（ツイ... 詳細表示

新幹線の選択画面で、希望の新幹線が表示されません。

新幹線が満席の場合は、「✕」で表示されます。「△」「〇」の列車をご選択ください。 詳細表示

電話で予約できますか。

電話での受付はしておりません。インターネットからの申込となります。 詳細表示

こどものみの単独予約は可能ですか。

15歳以上であれば、ご予約いただけます。 ※予約操作は、EXサービス会員ご本人に限ります。 詳細表示

「特大荷物スペースつき座席」や「特大荷物コーナーつき座席」を予約しないで、...

事前予約せず特大荷物を持ち込まれた場合は、持込手数料（1,000円・税込）が必要となります。 なお、ご利用の新幹線乗車区間により、一部区間が自由席しか利用設定がないことにより、自由席をご利用の場合、「特大荷物」はお持ち込みいただけません。 詳細表示

以前に確認した時と、旅行代金が変わっているのですがどうしてですか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」は、ご予約時期によって旅行代金が変動する商品です。 詳細表示

学生割引、株主優待割引、ジパング割引等の割引証は利用できますか。また、障が...

学生割引、株主優待割引、ジパング割引等の割引証や、障がい者手帳・療育手帳による割引を適用することはできません。 詳細表示

旅行予約後にメールアドレスが変更になりました。必要な手続きはありますか。

メールアドレスを変更された場合は、必ず登録されているお客様情報のご変更をお願いします。 お客様情報の変更方法は以下をご確認ください。 エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 合わせてお手持ちの媒体（PC・スマホ等）のメール受信に関する設定等をご確認ください。なお、手配結果はマイ... 詳細表示