よくあるご質問

ぷらっとこだまの予約ができない日はありますか。

「ぷらっとこだま」「行こっか！こだま 」の設定除外日は、GW(ゴールデンウィーク)期間(2024年4月27日～5月6日)、お盆期間(2024年8月9日～8月16日)、年末年始期間(2024年12月27日～2025年1月5日)です。 詳細表示

在来線で「モバイルSuica」等を利用し、そのまま新幹線の乗換改札を利用で...

「モバイルSuica」等のID番号を新幹線乗車用ICカードとして登録することで、在来線から新幹線へシームレスにご乗車いただけます。 在来線利用時には、在来線区間の運賃を交通系ICカードの残額から引き去ります。 　※モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら 　　（ページ途中の「※モバイルSuicaを登... 詳細表示

ぷらっとこだまの旅行代金を教えてください。

乗車日（通常期・繁忙期）、区間によりご旅行代金が異なります。詳しくはこちら 詳細表示

予約の際、エクスプレス予約・スマートEX会員情報に登録しているクレジットカ...

【スマートEX会員】 「EX旅パック」「EX旅先予約」は、スマートEX会員申込時にご登録いただいたクレジットカードでのお支払いとなります。登録済のクレジットカード以外のカードでお支払いいただくことはできません。別のクレジットカードでお支払いをご希望の場合は、あらかじめEXサービスにログイン後、「お客様情報の変更... 詳細表示

ぷらっとこだまはどの区間で利用できますか。

東京・品川・新横浜・静岡・浜松・名古屋・京都・新大阪の各駅相互間でご利用いただけます。 ただし、東京・品川～新横浜間、静岡～浜松間、京都～新大阪間の設定はありません。 乗車区間および旅行代金はこちらからご確認ください。 乗降できる駅は予約された駅のみとなります。予約の際は「列車選択」画面の「往路の乗車区... 詳細表示

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

表示されるエラーメッセージにより、お申込みできない要因が異なります。 ①「クレジットカードでの決済ができませんでした。[MSWSCD141]」 主に以下の要因が考えられます。 ・決済途中でブラウザの「戻る」ボタンを押下してしまった 　→決済処理に時間がかかる場合があります。次の画面... 詳細表示

どのような支払い方法がありますか？

支払方法はクレジットカードのみです。 「EX旅パック（ぷらっとこだまを含む）」「EX旅先予約」のお申込みは、エクスプレス予約またはスマートEX会員を対象としているため、会員情報に登録済のクレジットカードで決済されます。 ご登録可能なクレジットカードについては、スマートEX・エクスプレス予約の案内をご確... 詳細表示

東京駅丸ノ内側の改札口から入場する場合など、新幹線に乗車する駅の在来線改札...

新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。 ■交通系ICカードをお持ちの場合 【モバイルSuica等を含む交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】 新幹線乗車駅の在来線改札口から入場することができます。以下の手順でご入... 詳細表示

こどものチケットレス乗車について教えてください。

お子様のチケットレス乗車は、次の2通りからご選択いただけます。 ※未就学児の方が新幹線の座席を利用する場合はこども料金が必要ですが、在来線区間はこども運賃は不要です。在来線⇔新幹線に乗る場合、乗換改札口はご利用できませんのでご注意ください。 ①小児用の交通系ICカードでチケットレス乗車 ・小児用交通系I... 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれないのですか。

「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。 詳細表示