よくあるご質問

こどものチケットレス乗車について教えてください。

お子様のチケットレス乗車は、次の2通りからご選択いただけます。 ※未就学児の方が新幹線の座席を利用する場合はこども料金が必要ですが、在来線区間はこども運賃は不要です。在来線⇔新幹線に乗る場合、乗換改札口はご利用できませんのでご注意ください。 ①小児用の交通系ICカードでチケットレス乗車 ・小児用交通系I... 詳細表示

「ぷらっとこだま」とはどのような商品ですか。

（１） 「ぷらっとこだま」は、こだま号の指定席と1ドリンク引換券（電子チケット）をセットにした募集型企画旅行商品です（きっぷではありません）。また、おとな1名様から購入が可能です。 （２） 各種制限がございます。 ①変更不可 利用人数・乗車日・利用列車・利用区間等の変更は一切できません。 すべて取消後... 詳細表示

正しく乗車用ICカードが指定できているか知りたいです。どうしたらよいですか？

マイページより、指定済の乗車用ICカードをご確認いただけます。 【アプリの場合】 ①　「予約済み一覧」をタップ ②　確認したい予約をタップ ③　乗車用ICカードの【指定】をタップ ➡交通系IC カードの17桁の英数字が記載されている場合は指定済です。「指定なし」と記載されている場合は未指定です。... 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれないのですか。

「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。 詳細表示

新幹線乗車用ICとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

会員様ご本人用として登録できる交通系ICカードは1枚のみです（EX会員「お客様情報」から変更が可能です）。 他に同行者用としては最大５枚まで「同行者ICカードリスト」に登録できます。 ■会員様ご本人の交通系ICカードの登録について スマートEXの方はこちら エクスプレス予約の方はこちら ■同... 詳細表示

旅行代金の支払いはいつになりますか。

ご予約と同時にEXサービス会員にご登録のクレジットカードで決済されます。 詳細表示

複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

EX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 乗車用ICカードを指定する際、1人目（例：3AB…1人目は3A）では、お客様情報に登録したICカード(EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード)を選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通系ICカードを指定してください。 ※2名様以上の場... 詳細表示

きっぷや旅程表は郵送されてきますか。

郵送物はございません。 【新幹線のご乗車について】 チケットレス乗車は「交通系IC」タッチ方式と「QRチケット」読み取り方式の2種類よりお選びいただけます。旅行きっぷ（新幹線乗車票）郵送の取扱いはございません。 チケットレス乗車について詳しくはこちら チケットレス乗車以外の乗車方法についてはこちら ... 詳細表示

交通系ICカードの指定やQRチケットの表示後に列車・座席を変更しました。他...

【交通系ICカードで乗車する場合】 手続きは不要です。そのままご乗車いただけます。 【QRチケットで乗車する場合】 QRチケットを再度表示し直してご乗車ください。すでに同行者に共有済の場合は、QRチケットを再度表示し直した上で、その画面URLをメールやLINE等で共有し直してください。 同行者へのQR... 詳細表示

ぷらっとこだまの列車や座席は決まっていますか。

「ぷらっとこだま」「行こっか！こだま 」は予約した乗車日・区間・列車・座席に限り利用可能です。 予約した列車・座席以外はご利用できません（自由席のご利用もできません）。 予約したこだま号に乗り遅れた場合は「お客様都合による取消し」となり、払戻しはできません。ご乗車日当日、予約した駅以外での乗り降りや、... 詳細表示