よくあるご質問

会員登録した内容（住所・電話番号・メールアドレスなど）が変わりました。どう...

ご登録内容の変更は、スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」より、変更してください。 なおEXアプリからもお客様情報の変更が可能です。トップ画面の （アカウント）ボタン →「お客様情報」をタップし、... 詳細表示

ぷらっとこだまはどの区間で利用できますか。

東京・品川・新横浜・静岡・浜松・名古屋・京都・新大阪の各駅相互間でご利用いただけます。 ただし、東京・品川～新横浜間、静岡～浜松間、京都～新大阪間の設定はありません。 乗車区間および旅行代金はこちらからご確認ください。 乗降できる駅は予約された駅のみとなります。予約の際は「列車選択」画面の「往路の乗車区... 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれないのですか。

「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用されないため、新幹線乗車駅まで（降車駅から）在来線をご利用の場合は、別途在来線の運賃等が必要です。 詳細表示

ぷらっとこだまの旅行代金を教えてください。

乗車日、区間、設備によりご旅行代金が異なります。 ※価格変動型の募集型企画旅行のため、旅行代金は随時変更され、お申込み時点の旅行代金が適用されます。 ※GW(ゴールデンウィーク)期間(2025年4月25日～5月6日)、お盆期間(2025年8月7日～8月17日)、年末年始期間(2025年12月26日～2026年... 詳細表示

東京駅丸ノ内側の改札口から入場する場合など、新幹線に乗車する駅の在来線改札...

新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。 ■交通系ICカードをお持ちの場合 【モバイルSuica等を含む交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】 新幹線乗車駅の在来線改札口から入場することができます。以下の手順でご入... 詳細表示

旅行代金の支払いはいつになりますか。

ご予約と同時にEXサービス会員にご登録のクレジットカードで決済されます。 詳細表示

「ぷらっとこだま」とはどのような商品ですか。

（１） 「ぷらっとこだま」は、こだま号の指定席と1ドリンク引換券（電子チケット）をセットにした募集型企画旅行商品です（きっぷではありません）。また、おとな1名様から購入が可能です。 （２） 各種制限がございます。 ①変更不可 利用人数・乗車日・利用列車・利用区間等の変更は一切できません。 すべて取消後... 詳細表示

QRコードについて教えてください。

新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをか... 詳細表示

「列車設備（普通車・グリーン車）」の変更はできますか。

変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

交通系ICカードの指定やQRチケットの表示後に列車・座席を変更しました。他...

【交通系ICカードで乗車する場合】 手続きは不要です。そのままご乗車いただけます。 【QRチケットで乗車する場合】 QRチケットを再度表示し直してご乗車ください。すでに同行者に共有済の場合は、QRチケットを再度表示し直した上で、その画面URLをメールやLINE等で共有し直してください。 同行者へのQR... 詳細表示