よくあるご質問

東京駅で東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合はどうしたらいいですか。

東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、ICカードやQRチケットによる乗車には対応しておりません。 「EX旅パック」をICカードやQRチケットで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん、東海道新幹線の改札口を出場してください。 詳細表示

新幹線の利用区間を変更することはできますか。

利用区間の変更（乗車駅・降車駅変更）はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は紙のきっぷを利用しますが乗継できますか。

【在来線が紙のきっぷの場合】 ・新幹線をICカードで乗車する場合は、紙のきっぷを挿入し、ICカード（EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード）をタッチしてください。 詳細表示

予約時に「特大荷物スペースつき座席」を指定することはできますか。

列車選択時、ラジオボタンで「特大荷物スペースつき座席」の選択が可能です。１か月以内の予約の場合、あらかじめログインしておけば、シートマップから座席の指定も可能です。 ・5名（グリーン車は4名）までお申込み可能です。但し、23：30～5：30の夜間時間帯は4名以上のお申込みはできません。 ・利用日が1カ月以... 詳細表示

EX旅パックを予約したいのですが、会員登録は必要ですか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」のご利用には、スマートEX（年会費無料）のご登録が必要です。スマートEXならご登録後、すぐにご利用いただけるのでおすすめです。 また、JR東海／JR西日本／JR九州のエクスプレス予約（年会費1,100円（税込））のご登録でもご利用いただけます。 ※一... 詳細表示

「S Work 車両」の座席を指定することはできますか。

EX旅パックを予約する際に「S Work 車両」の座席を予め指定することはできません。 ご希望の場合は、予約完了後に座席変更操作が必要です。「S Work シート」をご選択のうえ、ご希望の座席に指定し直してください。乗車日が1ヵ月以上先の場合は1ヵ月前の10時以降に座席変更をしてください。 なお、S Work... 詳細表示

「ぷらっとこだま」とはどのような商品ですか。

（１） 「ぷらっとこだま」は、こだま号の指定席（片道新幹線）と1ドリンク引換券（電子チケット）をセットにした募集型企画旅行商品です（きっぷではありません）。また、おとな1名様から購入が可能です。 （２） 各種制限がございます。 ①変更不可 利用人数・乗車日・利用列車・利用区間等の変更は一切できません。 ... 詳細表示

参加者（同行者）が未成年の場合、どうしたらいいですか。

ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック】 お申込み時点で18歳未満の方がご旅行に参加する場合は、親権者の同意が必要です。 ※旅行開始時点で15歳未満の方は、原則として保護者の同行が必要です。また、15歳未満の方のみでのご利用はできません。 ※同意方法はお申込み画面に表示されます。 ... 詳細表示

こどものみの単独予約は可能ですか。

15歳以上であれば、ご予約いただけます。 ※予約操作は、EXサービス会員ご本人に限ります。 詳細表示

申込から出発までの流れを教えてください。

以下のページをご参照ください。 ・EXダイナミックパック・EXこだわりツアーはこちら ・ぷらっとこだまはこちら ・EX旅先予約はこちら 詳細表示