よくあるご質問

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

『 2.ご予約済の方 』 内のFAQ

82件中 11 - 20 件を表示

2 / 9ページ
  • 複数名の予約の場合でも、それぞれの交通系ICカードで新幹線に乗車できますか。

    複数名の予約でも、それぞれの交通系ICカード(モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む)で新幹線にご乗車いただけます。 ご予約されたご本人(契約責任者)が、乗車日1ヵ月前の10:00以降に予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとに交通系ICカードを指定(紐付け)してください。1つの交... 詳細表示

    • No:1484
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/21 15:13
  • スクリーンショットしたQRチケットで新幹線に乗車できますか?

    スクリーンショットしたQRチケットでのご利用は、読み取りエラーの可能性があるため推奨しておりません。 ※同行者へのQRチケット共有についてはこちらをご確認ください。 【QRチケットの諸注意】 当日の通信環境等によりQRチケットが表示できない場合に備え、あらかじめ印刷またはApple Wallet(i... 詳細表示

    • No:3013
    • 公開日時:2024/07/01 14:30
    • 更新日時:2024/08/13 15:41
  • ずらし旅 選べる体験クーポンの使い方について教えてください。

    「ずらし旅 選べる体験クーポン」は、体験施設や引換箇所にあるQRコードを読み込み、お問い合わせ番号を入力して、係員にご提示ください。 詳しい使い方はこちら なお、「ずらし旅 選べる体験クーポン」のご利用には以下が必要となります。 ・通信環境のあるスマートフォンやタブレット端末  ※フィーチャーフォ... 詳細表示

    • No:2998
    • 公開日時:2024/06/24 17:36
  • 東京駅丸ノ内側の改札口から入場する場合など、新幹線に乗車する駅の在来線改札...

    新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。 ■交通系ICカードをお持ちの場合 【モバイルSuica等を含む交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】 新幹線乗車駅の在来線改札口から入場することができます。以下の手順でご入... 詳細表示

    • No:1489
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/08/13 16:08
  • 在来線で「モバイルSuica」等を利用し、そのまま新幹線の乗換改札を利用で...

    「モバイルSuica」等のID番号を新幹線乗車用ICカードとして登録することで、在来線から新幹線へシームレスにご乗車いただけます。 在来線利用時には、在来線区間の運賃を交通系ICカードの残額から引き去ります。  ※モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら   (ページ途中の「※モバイルSuicaを登... 詳細表示

    • No:2958
    • 公開日時:2024/06/14 13:15
  • 予約した新幹線の座席位置を変更できますか。 

    【乗車日が1か月より先の場合】 乗車日1か月前の8時以降に座席が確定しますので、確定後(但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30~23:30の間)にお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更が可能です。 なお確定した座席の変更方法はこちらをご参照ください。 【乗車日が1か月以内の場合... 詳細表示

    • No:1661
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 新幹線乗車用ICとして利用可能な交通系ICカードを教えてください。

    全国相互利用対象の10種類の交通系ICカードを新幹線乗車用ICとして、登録・利用できます。(Kitaca/PASMO/Suica/manaca/TOICA/PiTaPa/ICOCA/はやかけん/nimoca/SUGOCA)モバイルSuicaやモバイルPASMO、モバイルICOCA等の交通系ICモバイルアプリも登録... 詳細表示

    • No:1476
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/16 15:23
  • きっぷを受取後に取消したい場合、どうしたらいいですか。

    以下の手順で手続きをお願いします。 <EX旅パック>※ぷらっとこだま・行こっか!こだまを除く 予約された往路列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 往路列車の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消したい旨を申し出て、受取済のすべての「旅... 詳細表示

    • No:1551
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/22 18:02
  • 同行者と別々に予約する場合、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

    予約される際に同行者様と新幹線の座席を合わせていただきご予約をお願いします。 なお、予約した後で座席変更することも可能です(ぷらっとこだま等、列車変更ができないプランもございます)。 【乗車日が1ヵ月以内場合】 マイページ内の予約詳細ページまたはEXサービスサイト等より直接ログインしてご変更いただけます... 詳細表示

    • No:1553
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/21 14:49
  • 予約を取消しましたが、返金されるのはいつですか。

    取り消し操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、取り消し操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場... 詳細表示

    • No:1549
    • 公開日時:2024/02/01 10:00

82件中 11 - 20 件を表示