よくあるご質問

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『 2.ご予約済の方 』 内のFAQ

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  • 同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか?

    スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます(※)。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 事前にご予約されたご本人(契約責任者)が、予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとにQRチケットを表示させます。その画面URLをメールやLINE等で同... 詳細表示

    • No:1659
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/21 17:33
  • 複数名の予約の場合でも、それぞれの交通系ICカードで新幹線に乗車できますか。

    複数名の予約でも、それぞれの交通系ICカード(モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む)で新幹線にご乗車いただけます。 ご予約されたご本人(契約責任者)が、乗車日1ヵ月前の10:00以降に予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとに交通系ICカードを指定(紐付け)してください。1つの交... 詳細表示

    • No:1484
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/21 15:13
  • きっぷ(新幹線乗車票)を受け取った場合の注意点はありますか。

    受取に関する注意点は以下の通りです。 (1)受取後は、列車変更ができません。   ※ぷらっとこだま・行こっか!こだま はきっぷを受取らずに乗車される場合であっても、列車変更はできません。 (2)EXポイントが付与されません。 (3)取消時は以下の手続きが必要です。   <EX旅パック>※ぷらっとこ... 詳細表示

    • No:2571
    • 公開日時:2024/04/22 10:00
    • 更新日時:2024/07/10 13:55
  • きっぷを受取後に取消したい場合、どうしたらいいですか。

    以下の手順で手続きをお願いします。 <EX旅パック>※ぷらっとこだま・行こっか!こだまを除く 予約された往路列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 往路列車の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消したい旨を申し出て、受取済のすべての「旅... 詳細表示

    • No:1551
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/11 17:51
  • 予約を取消しましたが、返金されるのはいつですか。

    取り消し操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、取り消し操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場... 詳細表示

    • No:1549
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

    「指定席券売機」「受取専用機」による旅行きっぷ(新幹線乗車票)の受取期間は「乗車日7日前以降」です。 ※「受取コード」の有効期限は7日間です。 ※エクスプレス予約会員様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードで受取ができます。 ※旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受け取って乗車されると、以下の制約があ... 詳細表示

    • No:1546
    • 公開日時:2024/07/05 00:00
    • 更新日時:2024/07/05 14:25
  • ずらし旅 選べる体験クーポンの使い方について教えてください。

    「ずらし旅 選べる体験クーポン」は、体験施設や引換箇所にあるQRコードを読み込み、お問い合わせ番号を入力して、係員にご提示ください。 詳しい使い方はこちら なお、「ずらし旅 選べる体験クーポン」のご利用には以下が必要となります。 ・通信環境のあるスマートフォンやタブレット端末  ※フィーチャーフォ... 詳細表示

    • No:2998
    • 公開日時:2024/06/24 17:36
  • 在来線で「モバイルSuica」等を利用し、そのまま新幹線の乗換改札を利用で...

    「モバイルSuica」等のID番号を新幹線乗車用ICカードとして登録することで、在来線から新幹線へシームレスにご乗車いただけます。 在来線利用時には、在来線区間の運賃を交通系ICカードの残額から引き去ります。  ※モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら   (ページ途中の「※モバイルSuicaを登... 詳細表示

    • No:2958
    • 公開日時:2024/06/14 13:15
  • 東京駅丸ノ内側の改札口から入場する場合など、新幹線に乗車する駅の在来線改札...

    新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。 ■交通系ICカードをお持ちの場合 【モバイルSuica等を含む交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】 新幹線乗車駅の在来線改札口から入場することができます。以下の手順でご入... 詳細表示

    • No:1489
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/01 10:00
  • 東京駅で東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合はどうしたらいいですか。

    東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、ICカードやQRチケットによる乗車には対応しておりません。 「EX旅パック」をICカードやQRチケットで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん、東海道新幹線の改札口を出場してください。 詳細表示

    • No:1493
    • 公開日時:2024/02/01 10:00

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