よくあるご質問

希望した席と異なる席が予約されたのですがどうしたらいいですか。

当初ご希望の設備やお座席が満席のため、ご希望と異なる予約をする場合があります。その場合、予約の際にご案内が表示されるので、内容をご確認のうえ、予約操作を進めてください。 詳細表示

新幹線の運行情報はどこかで公開されていますか。

東海道・山陽・九州新幹線の運行情報は、JR各社ホームページの運行情報をご確認ください。 ▼JR各社のホームページ JR東海 JR西日本 JR九州 なお、運休・遅延が発生している場合は、他の列車に変更したりご旅行を取りやめるなど、状況によってお取扱いが異なります。詳しくは「列車の遅延・運休時のご案内」をご... 詳細表示

1ヵ月以上前に予約した場合、新幹線の便や発車時刻はいつ決まりますか。

乗車日1か月前8時より順次メールにて回答いたします。 詳細表示

「S Work 車両」とはなんですか。

「S Work 車両」とは、新幹線車内でモバイル端末等を使用して気兼ねなく仕事を進めたいお客様向けの車両です。東海道・山陽新幹線（16両編成）の7号車（普通車指定席）に設定されています。 ご希望の場合は、EX旅パックの予約完了後にあらためて「S Workシート」への変更操作が必要です。「S Workシート」の座... 詳細表示

予約した食事条件を変更できますか（「1泊食事なし」→「1泊朝食付」等）。

食事条件を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示

予約した宿泊施設の部屋タイプを変更することはできますか。

部屋タイプを変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示

旅行傷害保険には加入できますか。

ご旅行商品をご購入いただいたお客様のみお申込み可能です。 ご旅行出発前にお送りするメールに記載のURLへアクセスいただき、お申込みください。 詳細表示

割引クーポンを利用した予約を取消しする場合、取消料はどうなりますか。

予約済みの商品を取消しする場合、既に利用したクーポンの返却はございません（天災、輸送障害等の事由により旅行を中止された場合を含む）。 その際の取消料は、割引クーポン利用前の旅行代金を基に算出いたします。取消料に対してクーポン割引額は充当できません。 詳細表示

予約した後に割引クーポンを利用することはできますか。

割引クーポンは予約時にのみご利用いただけます。クーポンを利用せずに成立した予約に対して、後からクーポンをご利用いただくことはできません。 詳細表示

デポジットとは何ですか？

デポジットとは、チェックイン時に宿泊施設が一定額の現金またはクレジットカードの提示を求める一時預かり金です。 滞在中に別途発生する宿泊施設内での費用（例：客室内のミニバーやレストラン等でのご飲食代金など）の支払い保証としてお預かりし、チェックアウト時に精算されます。 デポジットの有無、お預かりする金額や方法は... 詳細表示