よくあるご質問

新幹線と在来線の乗換改札では、カード式の交通系ICカードと「モバイルSui...

モバイルSuica等と、EX予約専用ICカードや交通系ICカードのカードタイプを重ねてタッチできません。その場合はEX予約専用ICカードを使用せず、「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」等のID番号を、EXサービスの乗車用ICカードとして登録し新幹線に乗車してください【推奨】。 　※... 詳細表示

新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は「モバイルsuica」・「モバイル...

モバイルSuica等と、EX予約専用ICカードや交通系ICカードのカードタイプを重ねてタッチできません。その場合はEX予約専用ICカードを使用せず、「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モバイルICOCA」等のID番号を、EXサービスの乗車用ICカードとして登録し新幹線に乗車してください【推奨】。 　*... 詳細表示

領収書はいつから発行できますか。

予約完了直後から発行可能です。 なお、領収書の発行は、マイページの予約詳細画面下部の『領収書データ表示』から発行可能です。 詳しくはこちら マイページはこちら 詳細表示

東京駅で東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合はどうしたらいいですか。

東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、ICカードやQRチケットによる乗車には対応しておりません。 「EX旅パック」をICカードやQRチケットで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん、東海道新幹線の改札口を出場してください。 詳細表示

1ヵ月以上先の日付の予約を検討しています。予約後に、新幹線の商品タイプ（「...

予約後に種別の異なる「商品タイプ」には変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

QRチケットで乗車を検討していますが、QRチケットは出発日当日でも発行でき...

当日も発行が可能ですが、当日の通信状況などの影響もございますので、予めQRチケットを印刷しておくことをおすすめします。 「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」等がインストールされたスマートフォン等の端末では、QRチケットを表示した画面を改札機にかざしても「モバイルSu... 詳細表示

領収書が必要な場合、どうしたらいいですか。

「領収書データ表示サービス」をご利用ください。 「領収書データ表示サービス」は、マイページの予約詳細画面より「領収書データ表示」ボタンを押すと、領収書データを画面上に表示するサービスです。詳しくはこちら マイページはこちら 〈ご注意〉 ・領収書の表示は1回限り（但し、再表示1回限り可能... 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

「指定席券売機」「受取専用機」による旅行きっぷ（新幹線乗車票）の受取期間は「乗車日7日前以降」です。 ※「受取コード」の有効期限は7日間です。 ※エクスプレス予約会員様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードで受取ができます。 ※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車されると、以下の制約があ... 詳細表示

乗車用ICカードとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

会員様のお客様情報に登録できる交通系ICカードは1枚のみですが、他の交通系ICカード(モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む)へ情報を変更することは可能です。 ＜交通系ICカードの登録や変更について＞ エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

同行者と別々に予約しましたが、新幹線の座席を隣同士にすることはできますか。

【乗車日が1ヵ月以内場合】 マイページから新幹線の座席を変更してください。 【乗車日が1ヵ月以上先の場合】 1か月前の座席回答時に、座席が離れてしまった場合は、マイページから新幹線の座席を変更してください。 ※変更操作の際、ご希望の新幹線が満席の場合がございます。 なお座席変更は... 詳細表示