よくあるご質問

予約を取消しをしましたが、返金されるのはいつですか。

取消操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、取消操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がござ... 詳細表示

台風・大雨等により列車に大幅な遅れや運休が発生している場合の「EX旅パック...

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響などに伴いJR各社より乗車変更・無手数料払戻等が認められている場合は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・スマートEX会員サイトにログイン後、メニュー画面上部に表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」でご案内いたします。対... 詳細表示

EXサービス会員情報の内容を変更するにはどうしたらいいですか。

会員登録時に設定した氏名、メールアドレス、電話番号、住所、ワンタイムパスワード受信方法、クレジットカード情報、交通系ICカード情報など、登録情報の変更が可能です。 ※登録済クレジットカード情報の変更についてはこちら。 【EXアプリの場合】 ①EXアプリにログインしてください。 ②トップ画面の （アカウ... 詳細表示

QRコードについて教えてください。

新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをか... 詳細表示

「列車設備（普通車・グリーン車）」の変更はできますか。

変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

きっぷを受取後に取消しをしたい場合、どうしたらいいですか。

以下の手順で手続きをお願いします。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 予約された往路列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 往路列車の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消ししたい旨を申し出て、受取済のすべての「旅行... 詳細表示

新幹線の利用区間を変更することはできますか。

利用区間の変更（乗車駅・降車駅変更）はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

問い合わせをしたいのですが、「EX 旅のカスタマーセンター」の電話番号・営...

電話番号：0570-07-0171 営業時間：午前8時～午後9時（年中無休） 詳細表示

交通系ICカードの指定やQRチケットの表示後に列車・座席を変更しました。他...

【交通系ICカードで乗車する場合】 手続きは不要です。そのままご乗車いただけます。 【QRチケットで乗車する場合】 QRチケットを再度表示し直してご乗車ください。すでに同行者に共有済の場合は、QRチケットを再度表示し直した上で、その画面URLをメールやLINE等で共有し直してください。 同行者へのQR... 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

受取に関する注意点は以下の通りです。 （1）受取後は、列車変更ができません。 　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受取らずに乗車される場合であっても、列車変更はできません。 （2）ＥＸポイントが付与されません。 （3）取消時は以下の手続きが必要です。 　 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこ... 詳細表示