よくあるご質問

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『 2.ご予約済の方 』 内のFAQ

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  • 1ヵ月以上先の日付の予約を検討しています。予約後に、新幹線の商品タイプ(「...

    予約後に種別の異なる「商品タイプ」には変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

    • No:1594
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • QRコードについて教えてください。

    新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをか... 詳細表示

    • No:2985
    • 公開日時:2024/06/21 16:44
  • こどものチケットレス乗車について教えてください。

    お子様のチケットレス乗車は、次の2通りからご選択いただけます。 ※未就学児の方が新幹線の座席を利用する場合はこども料金が必要ですが、在来線区間はこども運賃は不要です。在来線⇔新幹線に乗る場合、乗換改札口はご利用できませんのでご注意ください。 ①小児用の交通系ICカードでチケットレス乗車 ・小児用交通系I... 詳細表示

    • No:2918
    • 公開日時:2024/06/05 14:26
    • 更新日時:2024/06/21 16:38
  • 観光施設等で利用する電子チケットの使い方を教えてください。

    観光施設等でご利用いただく電子チケットは、プランにより利用方法が異なります。 ■ずらし旅 選べる体験クーポン 体験施設や引換箇所にあるQRコードを読み込み、お問い合わせ番号を入力して、係員にご提示ください。 詳しい使い方はこちら ■その他の電子チケット マイページにログインし、「チケット利用... 詳細表示

    • No:1602
    • 公開日時:2023/09/19 13:59
    • 更新日時:2024/07/02 11:03
  • 予約した本人以外が1ドリンク引換券を使う場合、どうしたらいいですか。

    予約されたご本人(契約責任者)が利用日当日にマイページにログインし、「チケット利用」ボタンから1ドリンク引換券(電子チケット)を表示し、その画面のURLを実際の旅行者に共有してください(同行者に共有する場合も同様です)。 ※スクリーンショットではご利用いただけません。 詳しい利用方法についてはこちら 詳細表示

    • No:3003
    • 公開日時:2024/06/24 17:55
  • 個別の発行や、旅行代金を下回る領収書は発行できますか。

    「領収書データ表示サービス」では、発行金額の変更や、お一人様毎の分割発行はできません。 ※個別の発行や旅行代金を下回る領収書は、一旦、「領収書データ表示サービス」にアクセスし、ページ内の専用フォームへのリンクから申請をお願いします。準備でき次第メールにてお送りいたします。 ※「領収書データ表示サー... 詳細表示

    • No:1780
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/02/08 15:31
  • 複数名で予約していますが、1名だけ行程を変更することはできますか。

    1名のみ行程を変更することはできません(同一行程が条件です)。あらたに再予約のうえ、不要な予約はお取消しください。その場合、取消時期により取消料が発生します。 詳細表示

    • No:1536
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 「領収書データ表示サービス」とはなんですか。 

    「領収書データ表示サービス」は、マイページの予約詳細画面より「領収書データ表示」ボタンを押すと、領収書データを画面上に表示するサービスです。詳しくはこちら マイページはこちら 〈ご注意〉 ・領収書の表示は1回限り(但し、再表示1回限り可能)です。表示されたデータを保存してご利用くださ... 詳細表示

    • No:1732
    • 公開日時:2024/03/21 13:00
  • 新幹線乗車用のQRチケットは出発日当日でも発行できますか。

    当日も発行が可能ですが、当日の通信状況などの影響もございますので、予めQRチケットを印刷しておくことをおすすめします。 なお、「モバイルSuica」等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先に反応してしまい、QRチケットが動作しない場合があります。そのため、交通系IC... 詳細表示

    • No:1543
    • 公開日時:2024/02/02 09:48
    • 更新日時:2024/06/14 13:53
  • 電子チケット(QR認証・スタンプ認証)がうまく読み取れません。どうしたらよ...

    以下の事象が発生した場合は、クーポン画面にてスタンプ番号を直接入力して認証する代替認証をご利用ください。 QRコードをスキャンするカメラが正常に起動しない QRコードがうまく読み取れない スタンプがうまく押せない ※「QRコード」は(株)デンソーウェーブの登録商標です。 ※本サイトに掲載の画像は... 詳細表示

    • No:2913
    • 公開日時:2024/05/31 15:37

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