よくあるご質問

予約後にメールアドレスが変わりました。どうしたらいいですか。

ご登録内容の変更は、EXサービスにログイン後、エクスプレス予約会員様は、「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より、変更が可能です。 エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

利用可能な交通系ICカードを教えてください。

全国相互利用対象の10種類の交通系ICカードが利用できます。 （Kitaca/PASMO/Suica/manaca/TOICA/PiTaPa/ICOCA/はやかけん/nimoca/SUGOCA） モバイルSuicaやモバイルPASMO、モバイルICOCA等も利用できます。 エクスプレス予約会員様はこ... 詳細表示

新幹線直接口のない駅で、新幹線に乗車するにはどうしたらいいですか。

在来線の改札口からのみ新幹線改札口にお越しいただける（新幹線直接口のない）駅から新幹線に乗車する場合は、以下の方法でご利用ください。 ※新幹線乗換改札口から在来線コンコースを通過して、在来線改札口から出場する場合も同じです。 ●交通系ICカードをお持ちの場合 【交通系ICカードを乗車用ICカ... 詳細表示

「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」等で...

「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」等がインストールされたスマートフォン等の端末では、QRチケットを表示した画面を改札機にかざしても「モバイルSuica」等が反応するためエラーとなります。そのため、以下の方法でご利用ください。 ・「モバイルSuica」「モバイルPASMO」「モ... 詳細表示

新幹線の利用日を変更することはできますか。

利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

予約完了後にメールが届きません。予約はできていますか。

マイページから予約内容をご確認ください。なお、マイページ内に予約記録が表示されない場合はご予約ができていない場合がございますので、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 詳細表示

乗車用ICカードに「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイ...

「モバイルSuica」や「モバイルPASMO」、「モバイルICOCA」も登録して乗車用ICカードに指定することができます。 ＜交通系ICカードの登録や変更について＞ エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

個別の発行や、旅行代金を下回る領収書は発行できますか。

「領収書データ表示サービス」では、発行金額の変更や、お一人様毎の分割発行はできません。 ※個別の発行や旅行代金を下回る領収書は、一旦、「領収書データ表示サービス」にアクセスし、ページ内の専用フォームへのリンクから申請をお願いします。準備でき次第メールにてお送りいたします。 ※「領収書データ表示サー... 詳細表示

「領収書データ表示サービス」とはなんですか。　

「領収書データ表示サービス」は、マイページの予約詳細画面より「領収書データ表示」ボタンを押すと、領収書データを画面上に表示するサービスです。詳しくはこちら マイページはこちら 〈ご注意〉 ・領収書の表示は1回限り（但し、再表示1回限り可能）です。表示されたデータを保存してご利用くださ... 詳細表示

人数を変更したい場合、どうしたらいいですか。

人数を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により取消料が発生します。 ※片道・日帰り商品に限り、利用人数の減員が理由（利用プラン・利用日・利用区間は変更なし）で、不要な予約を取消操作した際に取消料が発生した場合、EX旅のカスタマーセンターまでご連絡... 詳細表示