よくあるご質問

複数名の利用で、「東京駅」と「新横浜駅」のように発着地を別々で予約はできますか。

同行者の方と異なる発着駅のご利用はできません。同じ発着駅から異なる発着駅への変更もできません。お申込みされる方全員が同じ発着駅のご利用となります。 詳細表示

ログイン機能がロックされた場合、どうしたらいいですか。

ログインの際にパスワードを一定回数誤って入力されると「ログイン機能をロックしました」と表示され、セキュリティ確保のためお客様の会員ID（アカウント）がロックされます。アカウントロック解除をご希望の場合は、以下の専用フォームからロック解除の申請を行ってください。 　スマートEX会員様はこちら 　エクスプレス予約... 詳細表示

マイページにログインできません。どうしたらいいですか。

マイページにログインする際は、エクスプレス予約またはスマートEXの「会員ID」および「パスワード」が必要です。 会員IDやパスワードがご不明の場合は以下よりお手続きください。 ID・パスワードをお忘れの方はこちら なお、ログイン機能がロックされた場合はこちらをご確認ください。 〈会員IDについて〉... 詳細表示

旅行の日程を変更することはできますか。

予約完了後に日程（旅行期間・宿泊期間・新幹線利用区間等）を変更することはできません。 変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

東京駅丸ノ内側の改札口から入場する場合など、新幹線に乗車する駅の在来線改札...

新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。 ■交通系ICカードをお持ちの場合 【モバイルSuica等を含む交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】 新幹線乗車駅の在来線改札口から入場することができます。以下の手順でご入... 詳細表示

1ドリンク引換券やご当地セレクトクーポンはどのように利用すればいいですか。

ぷらっとこだまに付いている1ドリンク引換券またはご当地セレクトクーポン（電子チケット）は、ご利用日当日にいずれかをお選びください。 ■1ドリンク引換券・ご当地セレクトクーポン（電子チケット）ご利用手順 ①下記いずれかの方法でチケットを表示してください。 方法1：当社よりお送りするメール内に記載の、電子チ... 詳細表示

領収書が必要な場合、どうしたらいいですか。

「領収書データ表示サービス」をご利用ください。 マイページにログインし、予約詳細画面下部の「領収書データ表示」ボタンより発行可能です。詳しくはこちら ※「領収書データ表示サービス」とはパソコン・スマートフォンで領収書を表示し、印刷できるサービスです。 〈ご注意〉 ・領収書の表示は1回限り（但し、再... 詳細表示

領収書はいつから発行できますか。

予約完了直後から発行可能です。 なお、領収書の発行は、マイページの予約詳細画面下部の『領収書データ表示』から発行可能です。 ※旅行代金を分割した領収書や参加者毎の領収書・旅行代金の範囲内の領収書が必要な場合は、「申請フォーム」から申請ください。準備でき次第メールにてお送りいたします。なお、「申請フォー... 詳細表示

ホテルのチェックイン予定時刻に遅れそうですが、どうしたらいいですか。

ご予約時に入力いただいたチェックイン予定時刻より実際のチェックイン時間が大幅に遅れる場合は、あらかじめ宿泊施設へ直接ご連絡をお願いします。 （宿泊施設の連絡先は、予約完了後のご案内メールまたはマイページに記載されています） 詳細表示

「特大荷物スペースつき座席」を予約しないで、当日特大荷物を急遽持ち込んだ場...

事前予約せず特大荷物を持ち込まれた場合は、持込手数料（1,000円・税込）が必要となります。 なお、ご利用の新幹線乗車区間により、一部区間が自由席しか利用設定がないことにより、自由席をご利用の場合、「特大荷物」はお持ち込みいただけません。 詳細表示