よくあるご質問

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『 2.ご予約済の方 』 内のFAQ

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  • 新幹線乗車用ICとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

    会員様ご本人用として登録できる交通系ICカードは1枚のみです(EX会員「お客様情報」から変更が可能です)。 他に同行者用としては最大5枚まで「同行者ICカードリスト」に登録できます。 ■会員様ご本人の交通系ICカードの登録について スマートEXの方はこちら エクスプレス予約の方はこちら ■同... 詳細表示

    • No:1482
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/13 11:51
  • 予約した本人以外が観光施設等で電子チケットを使う場合、どうしたらいいですか。

    ご予約されたご本人(契約責任者)が実際のご旅行者に、観光施設等で利用できる電子チケットを共有してください(同行者へ電子チケットを共有したい場合も同様です)。 電子チケットはプランにより内容や共有方法が異なります。 ■ずらし旅選べる体験クーポン 選べる体験クーポンのご利用時に必要なEから始まる13桁(半角... 詳細表示

    • No:1621
    • 公開日時:2023/09/15 15:20
    • 更新日時:2024/06/24 16:36
  • 人数を変更したい場合、どうしたらいいですか。

    人数を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 ※片道商品(ぷらっとこだま・行こっか!こだま)、日帰り商品に限り、利用人数の減員が理由(利用プラン・利用日・利用区間・列車・設備は変更なし)で、不要な予約を取消操作した際に取消... 詳細表示

    • No:1529
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/16 14:52
  • 予約完了後にメールが届きません。予約はできていますか。

    現在のご予約内容は、EX旅パックのマイページにログイン後、「現在のご予約」タブからご確認ください。 なお、マイページ内に予約内容が表示されない場合はご予約が完了していない可能性がございますので、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 併せて、ご登録いただいているメールアドレスの受信設定等をご確認く... 詳細表示

    • No:1532
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/13 12:50
  • 新幹線の利用日を変更することはできますか。

    利用日の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

    • No:1497
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/13 10:53
  • 宿泊先の変更はできますか。 

    宿泊先の変更はできません。 新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、お申し出時期により取消料が発生します。 詳細表示

    • No:1712
    • 公開日時:2023/09/15 18:48
    • 更新日時:2024/06/24 10:04
  • 予約後にメールアドレスが変わりました。どうしたらいいですか。

    ご登録内容の変更は、EXサービスにログイン後、エクスプレス予約会員様は、「お客様情報の変更・初期化」、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」より、変更が可能です。 エクスプレス予約会員様はこちら スマートEX会員様はこちら 詳細表示

    • No:1667
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 新幹線乗車用ICとして利用可能な交通系ICカードを教えてください。

    全国相互利用対象の10種類の交通系ICカードを新幹線乗車用ICとして、登録・利用できます。(Kitaca/PASMO/Suica/manaca/TOICA/PiTaPa/ICOCA/はやかけん/nimoca/SUGOCA)モバイルSuicaやモバイルPASMO、モバイルICOCA等の交通系ICモバイルアプリも登録... 詳細表示

    • No:1476
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/07/16 15:23
  • 新幹線を片道分のみ取消することはできますか。

    新幹線を片道のみ取消することはできません。 詳細表示

    • No:1548
    • 公開日時:2023/09/14 19:03
  • 新幹線の利用区間を変更することはできますか。

    利用区間の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

    • No:1498
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/06/12 15:11

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