よくあるご質問

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

「指定席券売機」「受取専用機」による旅行きっぷ（新幹線乗車票）の受取期間は「乗車日3日前から当日ご乗車前まで」です。 ※「受取コード」の有効期限は発行日より7日間です。 ※エクスプレス予約会員様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードで受取ができます。 ※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取っ... 詳細表示

1ヵ月以上先の日付の予約を検討しています。予約後に、新幹線の商品タイプ（「...

予約後に種別の異なる「商品タイプ」には変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

台風・大雨等により列車に大幅な遅れや運休が発生している場合の「EX旅パック...

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響などに伴いJR各社より乗車変更・無手数料払戻等が認められている場合は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・スマートEX会員サイトにログイン後、メニュー画面上部に表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」でご案内いたします。対... 詳細表示

電子チケット（QR認証・スタンプ認証）がうまく読み取れません。どうしたらよ...

以下の事象が発生した場合は、クーポン画面にてスタンプ番号を直接入力して認証する代替認証をご利用ください。 QRコードをスキャンするカメラが正常に起動しない QRコードがうまく読み取れない スタンプがうまく押せない ※「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。 ※本サイトに掲載の画像は... 詳細表示

新幹線の利用区間を変更することはできますか。

利用区間の変更はできません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示

マイページにログインできません。どうしたらいいですか。

マイページにログインする際は、エクスプレス予約またはスマートEX会員IDおよびパスワードが必要です。 ・スマートEXの会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 ・エクスプレス予約の会員IDは、EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 　※エクスプレスカード... 詳細表示

QRコードについて教えてください。

新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをか... 詳細表示

観光施設等で利用する電子チケットの使い方を教えてください。

観光施設等でご利用いただく電子チケットは、プランにより利用方法が異なります。 ■ずらし旅 選べる体験クーポン ■#東京ゾクゾク旅 選べる体験クーポン 体験施設や引換箇所にあるQRコードを読み込み、お問い合わせ番号を入力して、係員にご提示ください。 詳しい使い方はこちら ■その他の電子チケット... 詳細表示

複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

EX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 乗車用ICカードを指定する際、1人目（例：3AB…1人目は3A）では、お客様情報に登録したICカード(EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード)を選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通系ICカードを指定してください。 ※2名様以上の場... 詳細表示

旅行の日程を変更することはできますか。

予約完了後に日程（旅行期間・宿泊期間・新幹線利用区間等）を変更することはできません。 変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳細表示