よくあるご質問

複数名の利用で、「東京駅」と「新横浜駅」のように発着地を別々で予約はできますか。

同行者の方と異なる発着駅のご利用はできません。同じ発着駅から異なる発着駅への変更もできません。お申込みされる方全員が同じ発着駅のご利用となります。 詳細表示

予約完了後にメールが届きません。どうしたらいいですか。

メールが届かない場合、ご登録いただいているメールアドレスについて以下をご確認ください。 ・「yoyaku@travel.expy.jp」「yoyaku@expy.jp」「info@mail.travel.expy.jp」からメールが受信できるよう設定されているか。 ・URL付メールが受信できるよう設定されてい... 詳細表示

「特大荷物スペースつき座席」を予約しないで、当日特大荷物を急遽持ち込んだ場...

事前予約せず特大荷物を持ち込まれた場合は、持込手数料（1,000円・税込）が必要となります。 なお、ご利用の新幹線乗車区間により、一部区間が自由席しか利用設定がないことにより、自由席をご利用の場合、「特大荷物」はお持ち込みいただけません。 詳細表示

きっぷを受取後に取消しをしたい場合、どうしたらいいですか。

以下の手順で手続きをお願いします。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 予約された往路列車の所定の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 往路列車の所定の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消ししたい旨を申し出て、受取済のす... 詳細表示

東京駅丸ノ内側の改札口から入場する場合など、新幹線に乗車する駅の在来線改札...

新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。 ■交通系ICカードをお持ちの場合 【モバイルSuica等を含む交通系ICカードで新幹線に乗車する場合】 新幹線乗車駅の在来線改札口から入場することができます。以下の手順でご入... 詳細表示

マイページにログインできません。どうしたらいいですか。

マイページにログインする際は、エクスプレス予約またはスマートEXの「会員ID」および「パスワード」が必要です。 会員IDやパスワードがご不明の場合は以下よりお手続きください。 ID・パスワードをお忘れの方はこちら なお、ログイン機能がロックされた場合はこちらをご確認ください。 〈会員IDについて〉... 詳細表示

ログイン機能がロックされた場合、どうしたらいいですか。

ログインの際にパスワードを一定回数誤って入力されると「ログイン機能をロックしました」と表示され、セキュリティ確保のためお客様の会員ID（アカウント）がロックされます。アカウントロック解除をご希望の場合は、以下の専用フォームからロック解除の申請を行ってください。 　スマートEX会員様はこちら 　エクスプレス予約... 詳細表示

きっぷや旅程表は郵送されてきますか。

郵送物はございません。 【新幹線のご乗車について】 チケットレス乗車は「交通系IC」タッチ方式と「QRチケット」読み取り方式の2種類よりお選びいただけます。旅行きっぷ（新幹線乗車票）郵送の取扱いはございません。 チケットレス乗車について詳しくはこちら チケットレス乗車以外の乗車方法についてはこちら ... 詳細表示

「列車設備（普通車・グリーン車）」の変更はできますか。

変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

2名以上の予約でそれぞれ異なる列車を予約できますか。

参加者全員が往復同一行程（乗車日、乗車区間、利用列車、設備）に限りご予約いただけます。 ※シングル2室やツイン２室など複数の部屋を一度に予約している場合でも、一部人数のみ異なる列車を選択することはできません。 　それぞれ異なる列車をご希望の場合は、別々にご予約ください。 （例）4名様のご旅行で2名様それぞれ... 詳細表示