よくあるご質問

予約した本人以外が1ドリンク引換券を使う場合、どうしたらいいですか。

下記いずれかの方法でチケットを共有してください。 　 方法1：当社よりお送りするメール内に記載の、電子チケット表示用URLを共有してください　（会員ID・パスワード入力不要）。 方法2：マイページへログインのうえ「現在のご予約」からご利用になるプランの「予約詳細・領収書・電子チケット利用」ボタンをタップ後、... 詳細表示

複数名の利用で、「東京駅」と「新横浜駅」のように発着地を別々で予約はできますか。

同行者の方と異なる発着駅のご利用はできません。お申込みされる方全員が同じ発着駅の利用となります。 詳細表示

マイページにログインできません。どうしたらいいですか。

マイページにログインする際は、エクスプレス予約またはスマートEX会員IDおよびパスワードが必要です。 ・スマートEXの会員IDは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 ・エクスプレス予約の会員IDは、EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 　※エクスプレスカード... 詳細表示

問い合わせをしたいのですが、「EX 旅のカスタマーセンター」の電話番号・営...

電話番号：0570-07-0171 営業時間：午前8時～午後9時（年中無休） 詳細表示

新幹線乗車用ICとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

会員様ご本人用として登録できる交通系ICカードは1枚のみです（EX会員「お客様情報」から変更が可能です）。 他に同行者用としては最大５枚まで「同行者ICカードリスト」に登録できます。 ■会員様ご本人の交通系ICカードの登録について スマートEXの方はこちら エクスプレス予約の方はこちら ■同... 詳細表示

個別の発行や、旅行代金を下回る領収書は発行できますか。

「領収書データ表示サービス※」では、発行金額の変更や、お一人様毎の分割発行はできません。 旅行代金を分割した領収書や参加者毎の領収書・旅行代金の範囲内の領収書が必要な場合は、「専用フォーム」から申請ください。準備でき次第メールにてお送りいたします。なお、専用フォーム」は、マイページにログインいただき、領... 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

受取に関する注意点は以下の通りです。 （1）受取後は、列車変更ができません。 　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受取らずに乗車される場合であっても、列車変更はできません。 （2）ＥＸポイントが付与されません。 （3）取消時は以下の手続きが必要です。 　 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこ... 詳細表示

領収書が必要な場合、どうしたらいいですか。

「領収書データ表示サービス」をご利用ください。 マイページにログインし、予約詳細画面下部の「領収書データ表示」ボタンより発行可能です。詳しくはこちら ※「領収書データ表示サービス」とはパソコン・スマートフォンで領収書を表示し、印刷できるサービスです。 〈ご注意〉 ・領収書の表示は1回限り（但し、再... 詳細表示

予約を取消しましたが、返金されるのはいつですか。

取り消し操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、取り消し操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場... 詳細表示

東京駅で東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合はどうしたらいいですか。

東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、ICカードやQRチケットによる乗車には対応しておりません。 「EX旅パック」をICカードやQRチケットで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん、東海道新幹線の改札口を出場してください。 詳細表示