よくあるご質問

割引クーポンを利用した場合、領収証の記載金額はどうなりますか。

割引クーポン利用後の金額（クレジットカードでお支払いいただいた金額）で発行します。内訳としてクーポン利用明細を表示します。 領収書の発行についてはこちらをご確認ください。 詳細表示

新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は紙のきっぷを利用しますが乗継できますか。

【在来線が紙のきっぷの場合】 ・新幹線をICカードで乗車する場合は、紙のきっぷを挿入し、ICカード（EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード）をタッチしてください。 詳細表示

カスタマーセンターの電話番号がナビダイヤルなのはなぜでしょうか。

ナビダイヤルでは、お問い合わせの内容に応じ、音声ガイダンスによる受付を担当することができ、混雑緩和を図ることを目的としています。また、繋がりにくい状況のためお掛け直しいただく旨など現在の状況もご案内できることから、採用しております。 詳細表示

1ヵ月以上前に予約した場合、新幹線の便や発車時刻はいつ決まりますか。

乗車日1か月前8時より順次メールにて回答いたします。 ※EX旅パックからお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」「info@mail.travel.expy.jp」です。各アドレスを受信できるよう設定してください。 詳細表示

「特大荷物スペースつき座席」を予約しないで、当日特大荷物を急遽持ち込んだ場...

事前予約せず特大荷物を持ち込まれた場合は、持込手数料（1,000円・税込）が必要となります。 なお、ご利用の新幹線乗車区間により、一部区間が自由席しか利用設定がないことにより、自由席をご利用の場合、「特大荷物」はお持ち込みいただけません。 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットは出発日当日でも発行できますか。

当日も発行が可能ですが、当日の通信環境等によりQRチケットが表示できない場合に備え、あらかじめQRチケットを印刷しておくことをおすすめします。 なお、「モバイルSuica」等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先に反応してしまい、QRチケットが動作しない場合がありま... 詳細表示

デポジットとは何ですか？

デポジットとは、チェックイン時に宿泊施設が一定額の現金またはクレジットカードの提示を求める一時預かり金です。 滞在中に別途発生する宿泊施設内での費用（例：客室内のミニバーやレストラン等でのご飲食代金など）の支払い保証としてお預かりし、チェックアウト時に精算されます。 デポジットの有無、お預かりする金額や方法は... 詳細表示

旅行傷害保険には加入できますか。

ご旅行商品をご購入いただいたお客様のみお申込み可能です。 ご旅行出発前にお送りするメールに記載のURLへアクセスいただき、お申込みください。 詳細表示

予約した食事条件を変更できますか

食事条件を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

取消料にEXポイントは充当できますか。

取消時に取消料が発生する場合、利用ポイントは自動で取消料に充当します。 詳細表示