よくあるご質問

取消料にEXポイントは充当できますか。

取消時に取消料が発生する場合、利用ポイントは自動で取消料に充当します。 詳細表示

アレルギーがある場合に食事の変更は可能ですか。　　

アレルギー等に関するご要望については、宿泊施設に直接ご連絡ください。 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットは出発日当日でも発行できますか。

当日も発行が可能ですが、サイト混雑等によりログインに時間がかかる場合に備え、QRチケットの表示確認等はご乗車前日までにお済ませください。また、あらかじめ表示したQRチケットはApple Wallet（iOSユーザーのみ）に追加またはスクリーンショットをご用意いただくことをおすすめします。 ※モバイルSuic... 詳細表示

ログイン時にワンタイムパスワードを求められました。どうしたらいいですか。

EX旅パックをより安全・安心にご利用いただくため、利用端末・ブラウザの変更やパソコンとスマートフォンなど複数の環境からの利用など、普段と異なる環境からのアクセスと判断された時などに、会員様ご本人であることを確認する目的で、ログイン時に「ワンタイムパスワード」の認証が必要となる場合があります。「ワンタイムパスワード... 詳細表示

予約時に宿泊施設のアメニティを確認できますか。

予約時にアメニティなどの客室情報を確認可能です。以下の手順でご確認いただけます。 【EXダイナミックパック】 １、検索結果一覧画面にて、ご希望の宿泊施設の「プラン一覧」ボタンをクリックします。 ２、表示されたプラン一覧から、ご希望プランの「詳細」ボタンをクリックします。 ３、客室情報の「備品・アメニティ」... 詳細表示

予約した後に割引クーポンを利用することはできますか。

割引クーポンは予約時にのみご利用いただけます。クーポンを利用せずに成立した予約に対して、後からクーポンをご利用いただくことはできません。 詳細表示

旅行保険には加入できますか。

保険加入をご希望の場合は、お客様ご自身でお申し込みをお願いいたします。 詳細表示

予約したプランが「催行中止」となった場合、取消料は発生してしまうのですか。

取消料は発生しません。 詳細表示

加湿器・除湿器等の空気清浄機を借りることはできますか。

予約時に、各施設情報からご確認ください。 詳細表示

1ヵ月以上前に予約した場合、新幹線の便や発車時刻はいつ決まりますか。

乗車日1か月前8時より順次メールにて回答いたします。 ※EX旅パックからお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」「info@mail.travel.expy.jp」です。各アドレスを受信できるよう設定してください。 詳細表示