よくあるご質問

受け取った旅行きっぷ（新幹線乗車票）を紛失した場合、どうしたらいいですか。

JR東海・JR西日本・JR九州の各駅にて、紛失された旅行きっぷ（新幹線乗車票）と同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）の割引のないきっぷを再度お買い求めください。 その際、購入した乗車券、特急券等に再度購入した旨の証明（紛失再発行）を受けてください。また、降車駅では係員のいる改札で証明（再収受証明）... 詳細表示

列車の運休や遅延により宿泊を2泊から1泊に変更する等、予約している行程の一...

列車の運休や遅延により、予約している行程の一部を変更・取消しされる場合は、お手数ですがお客様ご自身で直接各施設（宿泊施設やレンタカー会社など）へご連絡のうえ、利用できない旨をお伝えください。その際、お客様が施設へ連絡した日時と施設の担当者名をお控えいただき、ご旅行終了後にEX旅のカスタマーセンターへご連絡ください... 詳細表示

予約していますが、QRチケットを紛失した場合、どうしたらいいですか。【乗車...

「QRチケット」を紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中 （東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 ●乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い ・QRチケットを再発行してご乗車ください。 ・QRチケットが再発行できない... 詳細表示

新幹線を再購入する際に受ける証明はどのようなものですか。

主に以下の２つがあります。後日、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷが見つかった場合払戻手続きに必要な証明です。 ●「紛失再」 　JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口で、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷの予約と同じ利用条... 詳細表示

新幹線の運行情報はどこかで公開されていますか。

東海道・山陽・九州新幹線の運行情報は、JR各社ホームページの運行情報をご確認ください。 ▼JR各社のホームページ JR東海 JR西日本 JR九州 なお、運休・遅延が発生している場合は、他の列車に変更したりご旅行を取りやめるなど、状況によってお取扱いが異なります。詳しくは「列車の遅延・運休時のご案内」をご... 詳細表示

新幹線の遅れに伴い、本来発車する時刻を過ぎている新幹線に変更することはでき...

東海道・山陽新幹線区間を発駅とした新幹線が遅れた場合、所定の発車時刻を過ぎた列車への変更操作が可能です。 乗車日当日に現在時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合、遅れが見込まれる列車には予測発車時刻が表示されます。この場合、所定発車時刻を過ぎた列車も予測発車時刻の... 詳細表示

駅で旅行きっぷ（新幹線乗車票）・こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）の払戻をし...

駅では対応できません。ご旅行代金の返金については、予約時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。 詳細表示

新幹線の大幅な遅れや運休の場合や、台風等の影響による重要な案内は、どうした...

悪天候等により列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸などの天災による特別な取り扱いを行う場合は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・スマートEX会員サイトにログイン後、メニュー画面上部に表示される「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。 その他、メール通知サービスのご希望の有... 詳細表示

台風等が近づいているため、旅行を取りやめようと思っていますが、どうしたらい...

悪天候や天災等によりご旅行を見合わせる場合は、予約された往路列車の所定の発車時刻前までにマイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 ※原則として所定の取消料が発生しますが、JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス... 詳細表示

旅行きっぷ（新幹線乗車票）に遅延の証明を入れてもらいましたが、どうしたらい...

払戻しには、証明を受けた「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」と、 「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。 出発日から1年以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。 当社にて返送書類を受領後、旅行商品とし... 詳細表示