よくあるご質問

旅行きっぷ（新幹線乗車票）に遅延の証明を入れてもらいましたが、どうしたらい...

払戻しには、証明を受けた「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」と、 「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。 出発日から1年以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。 当社にて返送書類を受領後、旅行商品... 詳細表示

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響など...

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響などによる特別な取り扱いを行う場合は、EXメニュー（ログイン後）上部の「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。 その他、メール通知サービスのご希望の有無にかかわらず、緊急・重要なお知らせは、JR東海からご登録のアドレス宛にメール（送信元の... 詳細表示

新幹線の遅れに伴い、本来発車する時刻を過ぎている新幹線に変更することはでき...

東海道・山陽新幹線区間を発駅とした新幹線が遅れた場合、所定の発車時刻を過ぎた列車への変更操作が可能です。 乗車日当日に現在時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合、遅れが見込まれる列車には予測発車時刻が表示されます。この場合、所定発車時刻を過ぎた列車も予測発... 詳細表示

駅で旅行きっぷ（新幹線乗車票）・こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）の払戻をし...

駅では対応できません。ご旅行代金の返金については、予約時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。 詳細表示

予約していますが、QRチケットを紛失した場合、どうしたらいいですか。【乗車...

「QRチケット」を紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中 （東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 ●乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い ・QRチケットを再発行してご乗車ください。 ・QRチケットが再発行できない... 詳細表示

台風が近づいていたため一度旅行を取り消したが、予想より早く過ぎそうなので、...

新規でご予約ください（取消済の旅行は利用いただけません）。 詳細表示

新幹線を再購入する際に受ける証明はどのようなものですか。

主に以下の２つがあります。後日、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷが見つかった場合払戻手続きに必要な証明です。 ●「紛失再」 　JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口で、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷの予約と同じ利用条... 詳細表示

新幹線の運行情報はどこかで公開されていますか。

東海道・山陽・九州新幹線の運行情報は、JR各社ホームページの運行情報をご確認ください。 ▼JR各社のホームページ JR東海 JR西日本 JR九州 なお、運休・遅延が発生している場合は、他の列車に変更したりご旅行を取りやめるなど、状況によってお取扱いが異なります。詳しくは「列車の遅延・運休時のご案内」をご... 詳細表示