JR各社HP内「列車運行情報」をご確認ください。 詳細表示
台風が近づいていたため一度旅行を取り消したが、予想より早く過ぎそうなので、...
新規でご予約ください(取消済の旅行は利用いただけません)。 詳細表示
主に以下の2つがあります。後日、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷが見つかった場合払戻手続きに必要な証明です。 ●「紛失再」 JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口で、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷの予約と同じ利用条... 詳細表示
列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響など...
列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響などによる特別な取り扱いを行う場合は、EXメニュー(ログイン後)上部の「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。 その他、メール通知サービスのご希望の有無にかかわらず、緊急・重要なお知らせは、JR東海からご登録のアドレス宛にメール(... 詳細表示
往路列車の遅れや運休により、旅行を中止したいが予約の列車がすでに発車してし...
■JR各社から乗車変更の許可が発令されている場合 【列車の遅れの場合】 必ず新幹線出発前までにお客様自身でマイページより取消操作をお願いします。出発時刻までに取消操作をされていない場合はご返金できかねます。 【運休の場合】 お客様自身でマイページより取消操作をしていただいたうえで、... 詳細表示
駅の精算所で、旅行きっぷ(新幹線乗車票)や旅行代金を返金してほしい。 駅で...
駅では対応できません。ご旅行代金の返金については、予約時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。 詳細表示
新幹線の遅れに伴い、本来発車する時刻を過ぎている新幹線に変更することはでき...
東海道・山陽区間を発駅とする場合においては下記の操作が可能です。 現在の時刻から60分以内の出発時刻を指定して検索した場合と、列車名を指定して検索した場合は、遅れが見込まれる列車を、時刻表に記載のある発車時刻の4分前以降も予約・変更することができます。 この場合、列車選択画面に予測発車時刻が黄... 詳細表示
受け取った旅行きっぷ(新幹線乗車票)に遅延の証明を入れてもらいましたが、ど...
【旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受取済の場合】 JR東日本・JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口にて係員より、きっぷに証明を受けていただき、出発日より1年以内に以下住所へお客様負担でご返送ください。 ■返送先■ 〒104-0031 東京都中央区京橋1-5-8 三栄ビル2階 ジェイアール東海ツ... 詳細表示
新幹線の運休や大幅な遅延により、予約した旅行に出発できない場合、どうしたら...
新幹線の運休や大幅な遅延が発生したことによりご旅行を見合わせる場合は、マイページよりお取消ください。 ※取消操作は往路予約列車の乗車駅発車時刻前まで可能です。 詳しい取扱いについては、EXメニュー(ログイン後)上部の「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。 なお、旅行きっぷ(新幹線乗車表)を... 詳細表示
台風等が近づいているため、旅行を中止しようと思っていますが、どうしたらいい...
新幹線の運休や大幅な遅延が発生したことによりご旅行を見合わせる場合は、マイページよりお取消ください。 ※取消操作は往路予約列車の乗車駅発車まで可能です。 ※JR各社から乗車変更等の許可が発令されていない場合は、所定の取消料が発生します。 詳しい取扱いについては、EXメニュー(ログイン後)上部... 詳細表示
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