よくあるご質問

新幹線の運行情報はどこかで公開されていますか。

東海道・山陽・九州新幹線の運行情報は、JR各社ホームページの運行情報をご確認ください。 ▼JR各社のホームページ JR東海 JR西日本 JR九州 なお、運休・遅延が発生している場合は、他の列車に変更したりご旅行を取りやめるなど、状況によってお取扱いが異なります。詳しくは「列車の遅延・運休時のご案内」をご... 詳細表示

一度旅行を取消ししましたが、当初の予定通り参加したいです。どうしたらいいですか。

ご予約を取消しした後に、再度ご利用いただくことはできません。 新規でご予約ください。 詳細表示

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響など...

列車に大幅な遅れや運休が発生している場合や、台風の接近または上陸の影響などによる特別な取り扱いを行う場合は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・スマートEX会員サイトにログイン後、メニュー画面上部に表示される「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。 その他、メール通知サービスのご希望の有無にかかわらず... 詳細表示

駅で旅行きっぷ（新幹線乗車票）・こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）の払戻をし...

駅では対応できません。ご旅行代金の返金については、予約時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。 詳細表示

旅行きっぷ（新幹線乗車票）に遅延の証明を入れてもらいましたが、どうしたらい...

払戻しには、証明を受けた「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」と、 「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。 出発日から1年以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。 当社にて返送書類を受領後、旅行商品とし... 詳細表示

新幹線を再購入する際に受ける証明はどのようなものですか。

主に以下の２つがあります。後日、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷが見つかった場合払戻手続きに必要な証明です。 ●「紛失再」 　JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口で、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷの予約と同じ利用条... 詳細表示

予約していますが、QRチケットを紛失した場合、どうしたらいいですか。【乗車...

「QRチケット」を紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中 （東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 ●乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い ・QRチケットを再発行してご乗車ください。 ・QRチケットが再発行できない... 詳細表示

台風等が近づいているため、旅行を取りやめようと思っていますが、どうしたらい...

ご旅行を見合わせる場合は、予約された往路列車の発車時刻前までにマイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 ※原則として所定の取消料が発生しますが、JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・スマートEX会員サイ... 詳細表示

台風等が近づいているため、新幹線の乗車日を変更できますか。

JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、EX会員サイトのメニュー画面（ログイン後）上部の「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」にてご確認ください。 ＜変更が認められる場合＞ JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・スマートEX会員サイトにログ... 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により、他の交通機関を利用して旅行に参加します。目...

他の交通機関を利用された場合でも、「EX旅パック」の宿泊施設や「EX旅先予約」の観光プランはご利用可能です。 未使用の新幹線区間については、運休・遅延となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ※他の交通機関の交通費はお客様負担となります。... 詳細表示