よくあるご質問

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗遅れそうな場合、どうしたらいいですか。

商品や乗車方法により対応が異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。ただし、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります... 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

予約された列車が運休となった場合は、他の列車に変更したりご旅行を取りやめるなど、状況によってお取り扱いが異なります。 ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 マイページからお客様ご自身で、予約列車の変更操作をお願いします。列車... 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。ただし、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります（変更先列車の発車時刻4分前まで変更可能で... 詳細表示

台風等の影響で新幹線の運行が混乱しており、既に予約していた往路列車が乗車駅...

①ご出発日当日の手続き ご出発日当日は、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします（台風等の影響で新幹線の運行が混乱している場合に限り往路列車出発後も当日中は取消が可能です）。 また、改札への入場後など取消操作ができない場合は、駅係員へお申し出いただき、改札の駅係員が入場取消処理を行った後にご旅行の取... 詳細表示

台風等が近づいているため、旅行を中止しようと思っていますが、どうしたらいい...

ご旅行を見合わせる場合は、予約された往路列車の発車時刻前までにマイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 ※原則として所定の取消料が発生しますが、JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、EX会員サイトのメニュー画面（ログイン後）上部の「ご旅行を中止... 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により、他の交通機関を利用して旅行に参加します。目...

他の交通機関を利用された場合でも、「EX旅パック」の宿泊施設や「EX旅先予約」の観光プランはご利用可能です。 未使用の新幹線区間については、運休・遅延となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ※他の交通機関の交通費はお客様負担となりま... 詳細表示

列車の運休や遅延により宿泊を2泊から1泊に変更する等、予約している行程の一...

列車の運休や遅延により、予約している行程の一部を変更・取消される場合は、お手数ですがお客様ご自身で直接各施設（宿泊施設やレンタカー会社など）へご連絡のうえ、利用できない旨をお伝えください。その際、お客様が施設へ連絡した日時と施設の担当者名をお控えいただき、ご旅行終了後にEX旅のカスタマーセンターへご連絡ください。... 詳細表示

台風等が近づいているため、新幹線の乗車日を変更できますか。

JR各社の判断により、通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、EX会員サイトのメニュー画面（ログイン後）上部の「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」にてご確認ください。 ＜変更が認められる場合＞ EXメニュー（ログイン後）上部の「ご旅行を中止または変更される場合... 詳細表示

受け取った旅行きっぷ（新幹線乗車票）を紛失した場合、どうしたらいいですか。

JR東海・JR西日本・JR九州の各駅にて、紛失された旅行きっぷ（新幹線乗車票）と同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）の割引のないきっぷを再度お買い求めください。 その際、購入した乗車券、特急券等に再度購入した旨の証明（紛失再発行）を受けてください。また、降車駅では係員のいる改札で証明（再収受証明）... 詳細表示

予約していますが、EX予約専用ICカード・交通系ICカードを紛失した場合、...

「EX予約専用ICカード」や「交通系ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 ●乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い ・他の交通系ICカードを指定してご乗車ください。... 詳細表示